医院药房绩效考核方案细则（20篇）医院药房绩效考核方案细则 药剂科绩效考核制度 为进一步加强科室管理，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，根据医下面是小编为大家整理的医院药房绩效考核方案细则（20篇）,供大家参考。
篇一：医院药房绩效考核方案细则
药剂科绩效考核制度
为进一步加强科室管理，规范分配行为，完善分配制度，发挥绩效工资的激励机制作用，充分调动全员的工作积极性，根据医院现行相关规定和要求，结合实际特制订本方案。一、绩效工资分配原则
按照医院体现技能、突出实绩、规范透明、统筹兼顾的指导原则，使绩效工资分配与岗位技能、工作量、医德医风、劳动纪律、风险程度及出勤考核等业绩挂钩。二、绩效工资的核算与分配办法
根据个人服务质量、工作质量、医德医风、劳动纪律及完成指令性认务计算分值（基础分100分）后进行分配。参与各种指定的集体活动、学术科研、及指定优先发展的活动额外奖励。
计算方法：首先计算出个人分值，然后相加得出科内总分值，将科室绩效工资总额除以科内总分值，得出每分绩效工资乘以个人考核得分为个人绩效工资。（1）个人分值=服务质量分＋工作质量分＋组织纪律分＋指令性认务分（2）科内总分值=科内个人分值总和（3）每分绩效工资额=（科室绩效工资总额-奖励）÷科内总分值（4）个人绩效工资=每分绩效工资额×个人分值+奖励三、考核内容：（一）组织纪律（20）全体人员（组长）1、迟到早退各1分，串岗离岗各1分。2、私自调班1分，不服从安排1分，不带胸卡1分。
3、不参加学习1分。4、同事间争吵各5分。5、私用电器1分。6、私卖药私收费100分。7、闲杂人员聚集药房当班人5分。8、不参与5s管理2分。（二）服务质量（20）全体人员（组长）1、态度生冷2分。2、不解释、化解矛盾5分，造成纠纷事故10分。3、有效投诉能自己解决不扣分，能在科内解决1分，院方解决3分。4、与患者发生争吵10分。（三）工作质量（45）药房、药库、人员（组长）1、未正确调配处方1分，超规定调配3分。2、麻、精药品，抗菌药品等特殊管理药品发放不规范2分。3、未落实核心制度1分，发生差错3分，未审方1分。4、擅自改动医生处方1分。5、无交、接班记录各3分，每缺小项1分。6、科室冰箱放私人物品5分。7、未参与急救5分。8、盘存药品账物不符每人各1分。（不明原因）9、无药品采购计划2分，不合格药品入库3分。10、未按规定保管药品2分。
11、因责任心不强导致药品供应短缺，每发现一起扣2分12、因责任心不强导致药品过期、失效造成损失每发现一起扣5分13、利用工作之便，接受厂商给予利益一次扣5分14、协助处理科务工作协助处理科务工作并做好记录，未完成扣2分（四）工作质量（45）临床药师（组长）1、每月完成查房记录至少8次，并做好记录，少一次扣1分；2、每月完成病历医嘱点评30份，并将处方和病历点评情况汇总，完成每月合理用药检查报告，无记录和报告扣5分；3、每月完成归档病历的抗菌药物专项点评，及全院的1类切口手术的点评，并完成抗菌药物医嘱专项点评结果分析，无点评和分析扣5分；4、每月按时上报医疗机构合理用药指标，未及时完成扣5分；5、每月抽查全院现行病历50份以上，完成合理用药绩效考核，未及时完成扣5分。6、每月完成药占比分析报告，未及时完成扣2分。7、建立药历对重点病人建立药历，至少建立1份药历扣3分8、编写药讯每季度编写药讯，未完成扣3分。9、不良反应报告收集整理不良反应报告，并做好汇总统计，每半年一小结，未完成扣3分。10、药物咨询收集药学情报资料，做好药物咨询，并认真记录。未完成扣3分。（五）科主任（10分）、组长绩效考核（5分）（主任）
完成科主任指令性工作10分，完成组长指令性工作5分。按时保质保量完成。拒绝完成全扣，未按规定完成酌情扣分。
1、组长负责组织组内人员绩效考核，按时上报考核结果。未及时完成扣2分。2、做好书籍、报刊、杂志的整理保管工作，未完成扣3分。3、做好小组记录、数据收集整理工作，未完成扣3分。4、协助处理科务工作并做好记录，未完成扣3分。5、做好班组5s管理，未完成扣3分。6、完成科主任指令性工作，按时保质保量完成。拒绝完成全扣10分，未按规定完成酌情扣分。7、科主任有医院考核。（六）工作奖励
有组长负责统计。1、参与医院科室组织的指令性公益活动（有指标有认务）献血200元/200ml、其余30元/次。2、参与医院组织的各种知识竞赛（有指标有认务）每次奖励100元，市（局）级每次奖励200元。3、申报新项目、科题、继教等科研学术工作，第一负责人院级、市（局）级、省级分别奖励100元、200元、300元；发表论文省级、国家级分别奖励100元、200元。4、药房工作：登记内差错4元/次、登记不合格处方4元/次、医嘱审核10元/次。如实登记用药咨询（有据可查）4元/次。临床药学：不良反应上报10元/张，如实登记用药咨询（有据可查）4元/次。5、因晚间值班人员工作辛苦、易出差错，为鼓励一线值班人员工作积极性每夜班奖励60元。（作废）
6、特殊抗菌药物使用登记3元/条，外来药品使用登记2元条。
四、其他规定门、急诊系数1.1，中药房系数0.95.外出学习、进修人员及请病假、事假人员等的绩效工资核算按医院规定执
行。如与医院文件有冲突则以医院文件为准。以上规定自科室讨论通过之日起执行。
篇二：医院药房绩效考核方案细则
.实用文档.
药房绩效考核方案
为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调开工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质效劳态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。一、药师素质效劳态度15分
1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。2、着装符合药师标准，遵守员工手册中的规定者得3分。3、仪表端庄，站、坐、走符合标准，上班期间不扎堆闲聊者得3分。4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。5、收发药品期间不接听，上班时不进行闲聊，不看电影电视者得3分。二、岗位职责25分
1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。2、能标准执行药师操作规程者得3分。3、能按时按质按量完本钱职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。5、能严格执行查对制度，无过失纠纷发生者得3分。6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。8、当班能确保病人平安不出任何过失，不遭到任何投诉者得3分。三、文件书写25分1、各种登记本、〔温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等〕填写及时、清楚，符合要求〔备注：可指定由谁负责〕者得20分。2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。四、业务培训5分1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。五、工作成果30分1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注：每月六、加分项
.
.实用文档.
1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。七、减分项
1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
2、无视团队气氛，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣210分。
3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。
.
篇三：医院药房绩效考核方案细则
药剂科西药房绩效考核方案
为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义,调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药房管理逐步走向规范化、标准化，对西药房实施量化考核管理方法实行奖金分配.
在药剂科上班的根据工作量，职称，职位,上班时间等,采用积分制考核方法。具体如下:
职务积分：主任：40分，组长30分。
职称积分：副主任药师：100分，主管药师:50分，药剂师：30分，药剂士：20分，未取得职称的专业技术人员：10分。
学历积分：研究生：50,本科：30,大专：20,中专：10分。
上班积分:白天班：3分，夜班：5分.
工作积分：每张处方2分，当天个人的处方数=总处方数÷上班人数（包括夜班）
以下内容是扣分及加分要求：
1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣2分。
2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌)未带胸卡牌每次扣2分.
3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、接无关打电话等，违反者每次扣2分.
4.上主班的人要做好通风排气，做好干湿温度记录，未做记录的扣1分。
5。每天的交接班：必须有夜班及主班人的签名，纪录缺少的药物，夜班病人量,是否领药，每一项各扣一分.
6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告药房负责人。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣10分.
7、对病人热情耐心做好发药解说工作,不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣2分。
8、被病人投诉到科室查实扣5分，被病人投诉到医院查实扣10分,并按医院的规定处理当事人。
9.应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂台脏乱者扣2分。
10。发药时发现处方错误应及时向医生发馈更正,并在不合格处方本子上登记,登记一次加2分。
11.每个月的业务学习，讲课者并在业务本记录加5分,听课者加2分.
12、有病人口头表扬一次有记录者加3分,有病人感谢信、锦旗、牌匾等加10分，并上报医院嘉奖.
13.提出合理化建议，经采纳实施确能提高工作效率,方便患者等奖2分。
（四）、记分法
记分由药房负责人每日按工作项目分类填报到个人名下，季末汇总出各人当月工作成绩总分。
(4)药房组长负责统分和药房管理、质控督查。
（五)、奖金计算
1。分配系数（没人的单位系数1）
2。药剂人员的绩效工资=药剂人员个人积分÷药剂科总积分数×药剂科总奖金数
篇四：医院药房绩效考核方案细则
药剂科绩效考核细那么
医院不同部门，考核的内容不一样。药剂科是如何考核的?下面为大家了药剂科绩效考核细那么，欢送阅读参考!
1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。3、调配处方坚持“四查十对”。处方调配复核率100%，发现未复核处方，每张扣1分。4、调配处方出门过失率小于万分之一，每少发一味药或短斤少两(每张中药处方的总剂量及分戥误差不超过±3%和±5%)扣当事人2分，造成投诉者扣4分。5、各药房药品发现虫蛀、鼠咬、霉变、过期失效者，每个品种扣2分。由此造成的经济损失由部门负责赔偿。6、保证药品质量，做到经常检查清理。药品无串斗、药斗签物相符。每发现一个品种不符扣2分。7、药房做好温湿度记录、药品质量查询记录、贵重药品交接班记录、过失事故登记记录;西药房临床用药咨询记录。发现一次未记录扣1分。8、西药药袋书写药名正确，无错别字。中药调配处方中有特殊处理的药品，如“先煎”、“后下”、“布包”等药品按要求操作，发药时应向病人交待清楚。违规一次扣1分。9、药库有药不及时领取，人为造成缺药的，每一味扣2分。10、消耗或特殊专帐保管的药品，应帐物相符，不相符的每一种扣2分。
11、因管理不善，造成亏损的，其亏损金额由本部门负责赔偿，并扣10分。
12、工作场所应保持清洁，调剂台、药柜、药架、药斗应摆放整齐。发现不符者一次扣2分。
13、值班人员应坚守岗位，不得脱岗、串岗，因脱岗、串岗造成的医疗纠纷、医疗事故等后果，由当事人完全负责，对脱岗、串岗者，除医院处分外，部门每次扣2分。
14、因效劳态度不好与病人争吵而投诉到医院，除医院处分外，部门每次扣2分。
1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。3、保证临床用药。医院自制品种人为造成脱销缺药的，每个品种每天扣3分。4、制剂生产品种合格率100%，生产品种在有效期内有变质的，每一个品种扣5分，并负责赔偿其经济损失。5、每生产一批制剂，必须进行药检，每少检验一次扣2分;生产原始记录和检验原始记录合格率达100%，每发现一个品种不合格扣2分。6、由投料出现过失或其他原因造成浪费的扣3分，并负责赔偿经济损失。7、原辅材料、包装材料、标签消耗与成品数量相等。发现一次不符扣2分。8、药品、材料领用有领单、帐卡、核对签字，每缺一项扣2分。
9、工作场所保持清洁，库存药品摆放整齐，生产区无私人物品，设备状态标示正确，违者发现一次扣2分。
1、保证临床用药，人为造成缺药脱销的，每天扣3分。2、加工炮制成品合格率100%，一种不合格的扣2分。造成经济损失的扣10分，并全额负责赔偿。3、每天加工生产品种有完整、清晰的生产记录，无记录者每天每品种扣1分。4、库存药品无发霉、虫蛀、变质现象。发现一种扣2分，造成的经济损失须负责全额赔偿。5、库存的药品应帐物相符，如不符每一味药扣2分。6、原辅料的消耗，应与成品相符。现场抽查或查生产记录，一次不相符扣2分。7、正确书写药品品名、规格、数量、产地及生产日期，做到签物相符、数量相符。如一种不符扣2分。8、保持场地清洁，库存药品摆放整齐，设备状态标示正确，违者发现一次扣2分。1、做好药品、原辅料验收入库登记记录，记录应双签名，未做的每份记录扣2分。2、出入库单应清楚无误，并核对双签名，做到帐物相符、药品名称相符，不符合者每种扣2分。3、库存药品完好率，西成药100%，中药无虫蛀、鼠咬、发霉、变质现象，一种不符扣2分，造成的经济损失严重者应负责全额赔偿。4、毒、麻、剧药品和特殊药品应按规定保管，做到帐物相符，一种不符者扣4分。
5、库房环境整洁，库存的药品应分类整齐摆放，做到签物相符。一种不符者扣2分。
6、库房应定期出示方案。对缺药品种应及时通知加工部门和采购人员补充。人为造成缺药的每天每品种扣3分。
7、药库做到定期盘点、统计，每季盘点。未做者扣2分。8、库房药品应定期进行质量检验，做好温湿度、药品质量检查记录。未做的每次扣3分。1、开展各种工作有记录、统计资料，定期总结，未做者每次扣2分。2、每季分析处方，向全院公布或在院刊物上登载，未做者每次扣2分。3、对药物不良反响及药物依赖性报告应有病历、有登记，并及时上报，未做者每次扣2分。4、提供的药物情报资料应及时归总，并有文献卡、索引。未做者每次扣2分。1、药检报告及各种检验记录符合标准要求，检验人、复核人均有签字，未做者每次扣2分。2、各种标准品、对照品和试剂及工具书应按规定保管完好，未做者每次扣2分。3、药检用仪器应定期维护，操作卡和使用记录保持完好，未做者每次扣2分。4、留样观察室和标本室清洁卫生，观察记录及时完整，未做者每次扣2分。1、上班时间不穿工作服、着装不整洁、未带胸卡者扣2分。
2、上班时间要注意整体形象、个人形象，不在上班时间、工作场所吃早餐、抽烟、办私事，发现一次扣2分。
3、药物与标签是否做到不分家，不符每次扣1分。4、药物浸泡时间是否到达30分钟;需特殊处理的药物按要求处理;药物在煎煮过程要求搅拌;药物煎煮时间应符合要求;是否煎煮2次;药物出药液量符合要求;药渣是否有糊块状、白心、硬心。每项不符合扣1分。3、特殊处理的药物应按照医嘱要求处理，冲服、烊化等特殊用法发药时应向病人交待清楚，不符每次扣2分。4、煎药完成后要求清洁机器，工作场所应保持清洁，不符每次扣2分。5、建立收发记录，内容真实、记录完整。每方(剂)煎药应当有一份反映煎药各个环节的操作记录。记录应保持整洁，内容真实、数据完整。不符每次扣2分。6、煎药应当天完成，住院部下午的处方最迟不得于第二日上午完成。不符每次扣2分。7、因效劳态度不好与病人争吵而投诉到医院，除医院处分外，部门每次扣2分。
篇五：医院药房绩效考核方案细则
精品文档
沌阳社区卫生服务中心药房绩效考核实施细则
中心领导签字：
责任人签字：
时间：
序号1
2
考核内容药房工作人员必须加强业务学习。院、科室组织的学习，做好学习记录药房工作人员每月应自查各自药柜，注意药柜李德过期药品、近期药品、变质药品及药柜的整洁。配方时不得出现过期药品和变质药品。
标准分5分
5分
考核标准不按时参加学习扣3分未作学习记录扣2分
未按时按成自查工作一次扣0.5分未按时按成自查工作两次扣1.5分未按时完成自查工作三次及以上扣3分
配方时如出现过期药品或变质药品扣5分
总得分
药房工作人员须严格执行交接班制
药品数量交接不准确扣1.5分
3度，注意药品的数量及麻、精等药10分麻、精、计生药品交接登记漏项的扣2.5分
品的交接。
未进行麻、精、计生药品交接的扣5.5分
为确保调配工作正常进行，未经药
正常工作时间，随便让其他非工作人员进入一次扣0.5分
4
房工作人员同意，其他非工作人员不得随意入内及本院工作人员非工
5分
正常工作时间，随便让其他非工作人员进入二次扣1.5分正常工作时间，随便让其他非工作人员进入三次及以上扣3
作需要随便入内。
分
药房工作人员严禁调、换药品，私
调、换药品扣7分
5自处方挂账。
10分私自处方挂账扣3分
白班药房工作人员负责处方的划
未准确按照处方进行药品调剂一次扣1.5分
价、调剂、配方，处方质量审核，
未准确按照处方进行药品调剂两次扣2.5分
须严格执行《四查十对》制度及处
未准确按照处方进行药品调剂三次扣3.5分
6方签字制度。
15分未准确按照处方进行药品调剂四次及以上扣5.5分
未进行处方质量审核扣1分
未对门诊处方签字扣1分
夜班工作人员负责处方划价、调剂、
未准确按照处方进行药品调剂一次扣1.5分
配方、处方质量审核。须严格执行
未准确按照处方进行药品调剂两次扣2.5分
《四查十对》制度及处方签字制度。
未准确按照处方进行药品调剂三次扣3.5分
7
15分未准确按照处方进行药品调剂四次及以上扣5.5分
未进行处方质量审核扣1分
未对门诊处方签字扣1分
配方人员须严格登记计生药品、精
未登记扣3分
8神药品、麻醉药品等。
5分登记漏项扣2分
配方人员如在配方时发现药品库存
未登记一次扣0.5分
9不足时，须对该药品进行社保计划5分未登记两次扣1.5分
的登记。
未登记三次及以上扣3分
夜班药房工作人员如发现有药品进
未进行清点上柜的一次扣0.5分
10到药房，须对药品进行清点，上柜。5分未进行清点上柜的两次扣1.5分
.
精品文档.
篇六：医院药房绩效考核方案细则
欢迎下载药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设有效实现分工合作调动工作积极性保证调剂质量完成好各项调剂工作对药房实施量化考核管理方法
精品文档
药房绩效考核方案
为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。一、药师素质服务态度15分
1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。二、岗位职责25分
1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。2、能规范执行药师操作规程者得3分。3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。三、文件书写25分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。四、业务培训5分1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。五、工作成果30分1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注：每月六、加分项1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。七、减分项1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣210分。3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。
1欢。迎下载
精品文档
欢迎您的下载，资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求
2欢。迎下载
篇七：医院药房绩效考核方案细则
医院药剂科绩效考核方案范文细则医院药剂科绩效考核
医院药剂科绩效考核为调动科室人员的积极性与主动性，增强责任感，服务好患者和临床，搞好药房工作，拟定药剂科考核标准：总分100分，一项不合格扣0.5分，特别严重的扣1分，全月累计扣分，实得分百分比乘以平均奖即是本月奖金。科长和组长每周不定期考核一次，要求大家上班时尽心尽力，努力干好自己的本职工作。具体考核事项如下：1、严格按照工作流程、工作标准和规范上班，发现一次不合格扣0.5分，如：未淡妆上班、未使用礼貌用语、不按操作流程、服务态度不好、病人用药不清楚等，情节严重的扣1分，如发错药、被投诉、引起纠纷。
2、自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。迟到早退各扣0.5分，如造成当天无人上班算旷工处理，相关责任人扣1分。经科长同意方能换班，未经同意扣0.5分。
3、值班期间必须坚守工作岗位，脱岗一次扣0.5分，值班人员在无人接班时离开，扣0.5分，值班不在药房睡觉扣1分。
4、每天清理麻精药品，如有一种不符扣0.5分。累计扣分。麻醉药柜未上锁扣0.5分。
5、值班人员利用晚上时间清理自己负责的工作，如：每月定期清理药品效期，造成药品过期失效，相关责任人扣1分并照价赔偿损失。
6、为加强处方质量管理，严格审查处方，对不合格处方漏检一张扣0.5分，累计扣分。未统计处方的，扣0.5分。
7、为加强药房清洁卫生和整洁管理，优化工作环境，每天上班做操作台、药柜、药架、电脑上清洁，并整理，如新到药品及时上柜，上架，发现一次未做扣0.5分，累计扣分。
8、温湿度超标无调控措施及记录扣1分，未及时登记温湿度扣0.5分。
9、为保证用电安全，下班后，除冰箱外，所有电源处断电状态，否则扣0.5分。夏天空调温度调至26度以上、晚上定时在11点，否则扣0.5分，烤火炉无人时关闭电源，否则扣0.5分。
10、科室人员增强责任心与自觉性，确保药品实物与帐目相符，随机抽查，发现不符又不能说明原因的，扣0.5分。分不清责任的，每人扣0.5分。累计扣分。相差太大扣1分，说明原因并补充数量。
12、冰箱内存放私人用品的扣0.5分。
13、药品计划及时准确，因责任心不强造成药品断货的，扣0.5分。
14、无故不参加科室业务学习或会议的，扣0.5分，不参加院级会议...
篇八：医院药房绩效考核方案细则
药店员工绩效考核方案
【篇一】药店员工绩效考核方案
第一章：店容风貌
1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未即时修复或不即时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。
2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。
3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。
4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。
5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。
6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣20—50分。
第二章：服务态度
1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。
2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。
3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过度看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。
4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。
5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。
第三章：管理制度
1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。
2、对于上级指示精神不即时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。
3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。
4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。
5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。
6、不仔细分析研究市场，不注重门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。
7、店内有明显的治安消防隐患不即时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。
8、店内水电设施损坏不即时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。
第四章：GSP
1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。
2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。
3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。
4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。
5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。
6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。
第五章：差错事故与投诉
1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100—500分；如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。
2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。
3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。
4、财务报表未即时上报，每次扣50分；收存款不即时或出现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。
5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。3%，每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。
第六章：学习培训
1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次扣10分。
2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。
3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣10—50分。
4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。
【篇二】药店员工绩效考核方案
为使企业健康稳步的发展，保证各项工作规范有序地实行，公司将对各项工作建立较为完整的考核制度，希望大家给予配合和支持！
一、绩效考核领导小组
组长：xxx
成员：xx
二、考核内容
见《大药房绩效考核细则》
三、考核方法
（一）现场常规考核：考核小组每月一次深入现场详细地逐项检查，对不符合标准的项目将会当场指出，并要求责任人或当班人员承认并签字。
（二）非常规考核：根据情况，考核组成员能够随时到现场考核、检查或走访，发现问题照样作出处理。
（三）数据考核：根据各种情况记录和报表，实行考核。
（四）门店经理可根据相关条款对本店自行考核和处罚。但门店经理自行考核的结果在当时至次日下班前要向公司备案。
四、考核结果与处理
根据各种考核结果，实行综合评定，并给予奖惩：
（一）凡当月考核成绩很好，当月总扣分不足50分（元）者，则为优秀单位，给予奖励奖金。
（二）凡当月考核成绩较好，当月总扣分超过50分，但不足200分者，则为合格单位，适当给予鼓励。
（三）凡当月考核扣分超过200分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。
（四）所有扣分的处理顺序是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体承担原则。
（五）每分=1元人民币。
五、说明
（一）、日常考核的结果，并入门店考核总成绩。但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。余下的分数可在冲抵以后的扣分。
（二）、处罚扣分（钱）在当月工资中扣除。
（三）、如有对处罚结果不服的，可在被处罚三日内向考核小组书面提请复议；考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必须接受。
【篇三】药店员工绩效考核方案
绩效考核是企业内部管理机制有序运转，实现企业各项经营目标的一项管理要务。不论是连锁药店还是单体药店，门店都是完整的最小单位的企业业务细胞，药店管理者们都很清楚，要调动员工的工作积极性，水准地提升药店的效益，就必须用好绩效考核这把利剑，但是选择怎样的考核方式才最符合门店的发展要求呢？
当前，对于门店一线，采取的绩效考核方式主要有如下几种：
1.与计划管理相结合的目标管理法（MBO）
这种方法被广泛采用，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。为了克服考核过程中监督方面的不足，还强调对目标实行分解，层层分解并最终落实到班次和个人，使员工能明确自己的绩效目标并为此而努力。
2.关键绩效指标考核法（KPI）
这种方法是公司结合企业战略目标，从目标管理法与日常管理中提炼出关键指标，通过这些关键指标的达成来提升整体绩效水平。这种方法以行为为导向，比目标管理法更加量化，导向性更加明确。
3.360°考核法
这种方法既注重考评员工的工作成果，也注重员工的行为、工作过程、个人努力水准，甚至将员工关系、为人处事等都纳入考评的范畴，使绩效考核更全面和客观。
值得注意的相关问题：
从以上几种绩效考核的具体方式来看，从MBO到KPI再到360°，正好体现了在不同成长阶段的药店的不同需求。在企业发展的初级阶段，大多会以销售指标的考核作为绩效管理的最主要内容，制定年度销售和利润计划，并层层分解到个人，每个员工都很明确自己每天需要完成的销售目标，并根据完成情况获得相对应的报酬。在这个阶段，
企业会一心追求毛利的化。这种以销售为导向的考核方针只能作为企业实现最初积累的手段而存有。企业逐步成熟以后，应更多地注重顾客的满意度，这就需要减弱对单纯的销售指标的注重，将员工的服务水平、门店的聚客水平纳入到绩效考核的范畴中，并根据企业的发展目标适时适度地调整考核权重。
其实，绩效考核不应该作为企业的一项管理目标而单独存有，应将其视为企业绩效管理系统之中的一个组成部分，员工层面的绩效管理系统应以设立个人目标为前提，包括制定个人绩效计划和行动方案、绩效考核、信息反馈，从而促动个人绩效的改进与提升。绩效考核更多地是做为绩效改进的依据而存有。在如今行业发展脚步放缓的大环境下，站在某种角度来说，药店之间的竞争也逐渐转变为供应链的竞争、服务的竞争，所以企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就应以长远发展作为目标，不能将销售指标作为绩效考核的内容。
所以，药店可根据企业的实际情况，选择合适的KPI，将销售指标纳入其中，如可设置专业知识掌握指标、服务态度指标、会员回头率指标等，并根据企业的远期和近期发展规划设置权重。同时，注重员工的工作努力水准和团队协作精神，全方位设定考核方式，以此作为员工报酬的组成部分，并作为绩效管理的重要依据，指导管理方向。
篇九：医院药房绩效考核方案细则
项目
仪表仪容、组织纪律（10分）
服务态度、服务质量（50分)
药房人员岗位绩效考核标准
考核内容
考核标准
总得分
1仪表端庄,衣着整齐。
1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；
2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天
无故请假。
工资；
3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；
岗。
4未经批准，私自调班，每次扣1分;
4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序,擅自休假，每次扣1分；
序。
6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，
5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效
作安排，认真做好各项工作。
1热情服务，对患者要耐心、细心。1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病
2礼貌待人,认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；
认真回答病人提出的相关问题。2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是
3工作积极、认真、细心、主动,服务上的问题，每次扣10分；
按质、按量完成当班工作。
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，
4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者,每次扣2分;
人用药,审查处方做到四查十对。4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量
5认真、及时、准确进行各项收费。差的，每次扣5分；
5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，
每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定
6因责任心不强,在收费中出现少收、漏收的，每次扣0。5分，
因错收造成病人投诉的扣5分
学历、职称、职务、工作量（35分）
1药师及以上职称或本科学历10分
2药士、执业助理医师或大专学历5分3科组长10分4值班人员15分
1取得药师及以上职称或本科学历10分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数4新进人员超1年未取得相关资格本项不得分5科组长10分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数
规章制度、药房区域卫生等管理(5分）
1严格落实各项规章制度（处方四查十对制度、处方审核制度、药房工作制度、门诊收费处工作制度、住院收费处工作制度等)2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。当班时及时检查及保持物品摆放位置正确.交接班前，药房管理有序，各种药品、各类物品放置整齐，桌面整洁，无纸屑、垃圾等.3节省物力,避免浪费
1违反制度中的任意一项,按情节轻重,每次扣1分2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、财产等，每次扣2分
篇十：医院药房绩效考核方案细则
医院绩效考核方案细则一、考核目标：
为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平,多劳多得的原则，促进医患关系和谐发展。
二、考核机构及职责分工：（一）考核小组：组长:副组长:办公室：成员：院办、医教部、护理部、经营部、人力资源部、财务部、医保办、客户服务部、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。(二）职责：行政执行：由院长牵头,会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织；医疗质量：主要由业务院长会同医教部、护理部、经营部监督考核，由医教部组织;财务指标:由业务院长会同经营部、医教部、护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织；科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、人力资源部、经营部监督考核，由护理部组织；客户关系：主要由经营部、医教部、护理部、人力资源部、客户服务部监督考核,由经营部组织。学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。三、考核依据：国家政府相关法规;医院各项管理制度和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等。四、业绩指标考核与奖励：
本帖隐藏的内容
以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.(一）、临床科室:工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次
数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容.2010年业务收入总体目标2900万元,分解到各临床科室年度和季度目标,并按之实行考核和奖惩：
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后,超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，年度目标超额收入按5％（超额比例〈5%)、6％(5％<=超额比例<10%）、7％(超额比例>=10%）奖励给科室.急诊科不适用第一条，
1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次,全年收住院目标880人次,保持门住比超过3。8％。超出门诊量季度奖按4。5元/人次奖励,年度奖按7。5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，年度按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则:A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放；B、大科室：科主任30%,护士长10％，其他60％由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工,如果科主任和护士长出勤不满奖励周期,按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室年度目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元,康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次.
4、各科室季度目标：说明：A)门诊收入以门诊收费室实收金额计算；B)住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入；C)结算单以当月25日前到帐的金额计算。
(二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0。8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0。8＊个人系数+质量考核结果。
五、质量指标考核：质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人
系数；当绩效考核结果大于或小于100分时,则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标＊个人系数+质量考核结果。
即1分=10元（或对应业绩所得100％,每扣1分即扣罚1％)；仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数.
当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止,不再涉及其他项。(一）行政执行：配分:100分
1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分；2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程.配分25分,否则扣25分;3、遵守行政纪律，按时上传下达,令行禁止。配分25分，否则扣25分；4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。
(二)医疗质量：基本配分：100分
按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室)执行!在医疗质量方面出现严重问题的,将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。
（三)、科室管理：配分：100分
（1）工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结.如无书面记录者每次扣10分；
(2)登记制度：清晰可查,可追溯，保存完好。否则每次扣10分；（3)会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度,并有记录可查。否则每次扣20分;
(4）安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。
(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分.（6）卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分（7)劳动纪律：遵守上班时间,遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。
(四）、客户关系：基本配分：100分
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
（1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁,上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。
（2)服务态度：说话和蔼、举止文明,待人热情大方,努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分.
（3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求.否则扣10分。（4）服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决,不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定)的，必须在限制(约定)的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中,有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分,情况严重的另外追究责任.(5）对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。（6）客户满意度调查合格率必须在85％以上。不足85％者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节,除扣分外还将追究其它责任。
六、考核方法与结果
1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的,可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任.3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配.各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则,但需要通过医院批准备案.4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室.5、采取日常考核和季(月?）集中考核相结合的形式,奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。科室主任任期目标责任书2010第号为加强科室管理,强化科主任责任，全面提高医疗服务质量,构建和谐医院,根据医院发展规划现由恒生龙安医院（甲方)与科主任（乙方)签定科主任任期目标管理责任书：一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管
理等工作,积极完成医院指令性任务.三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度
2006》,廉洁自律,克己奉公,团结协作，构造和谐医患关系。四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部
关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。
五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。
六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展,开展新技术、新疗法，并向科内人员推广,积极开展科研及论文撰写工作.八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒生龙安医院2010年度绩效考核方案》。九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。（甲方)代表(乙方)科主任签名:签名:二0一0年一月十日附：客户满意度调查方法：病人满意度调查的方案方法一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价,了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进.二、患者满意度管理办法
1。调查执行部门：市场部和健康服务中心2。调查范围:门诊部各科室、住院部各科室调查频度：每月不定期一次.调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。3。满意度评分方法：满意率=【满意数/调查数+(基本满意数/调查数）×0。85】×100％综合科室满意率=（门诊满意率+住院满意率)/24.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95％，科室月满意率与科室绩效工资挂钩(由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部)。满意率不达标扣款数=科室绩效工资总额X目标差(目标差为：科室满意率—95%)。1、门诊病人满意度调查表尊敬的女士、先生:您好!感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作！祝您健康!医院地址：电话Email：
1。对挂号收费处工作人员的服务□满意□一般□不满意□未接触2.对外科门诊医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触3。对药房医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触4.对内科门诊医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触5.对皮肤科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触6.对耳鼻喉科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触7.对口腔科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触8。对眼科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触9。对妇科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触
10。对产科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触11。对儿科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触12.对中医科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触13.对痔瘘科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触14。对康复中心医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触15.对急诊科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触
16.对检验科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触17.对B超室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触18。对心电图室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触19.对病理科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触20。对体检中心医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触21。对放射科科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触22.对CT磁共振医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触23。对胃镜室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触24.对脑电图室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触25.对注射室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触26.对高压氧医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触27。对碎石中心医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触28。对咨询分诊护士的服务□满意□一般□不满意□未接触
29.对导医人员的服务□满意□一般□不满意□未接触30。您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面）
如果方便的话,请留下你的姓名与联系方式：2住院病人满意度调查表科室床号时间尊敬的病友：您好!感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进,更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!祝您早日康复!医院地址：电话Email:1.您初入病房时,是否得到了医护人员的热情接待□是□一般□否2.病房是否整洁、规范□是□一般□否3。医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□详细介绍□一般□没有介绍4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬5.当您按床头呼叫器后,护士能否及时到床边,处理是否满意□满意□有时满意□不满意6。您对护士的技术操作（如静脉穿刺等)是否满意□满意□有时满意□不满意7。您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心□有时满意□不满意放心8。您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细□一般□不认真10。您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题□耐心□一般□不耐心11。您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房□有□没有12。您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况□无□有具体情况:13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触14。您对检验科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触15。您对放射科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触17.您对住院收费处工作人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触18。您对电梯、特需服务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触19。您对食堂的膳食工作□满意□一般□不满意□没有接触20。您的意见和建议:>（医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。）评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分；“一般”扣2分；“不满意"扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置,由病人自动填写，然后投入收集箱。
3、医院内部部门科室满意度调查表一、后勤部1.不满意2。不太满意3。一般4。比较满意5.非常满意1。总体上，您对行政后勤部的工作是否满意?123452.您如何评价行政后勤部的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3)有退步
3。具体有哪些变化?4.您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1)部门创新意识12345（2)问题解决12345(3)工作流程有序12345(4）工作效率12345(5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345(7）客户界面123455.您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何?12345（1）在制度建设和管理政策制订上12345（2)公司物业环境的规模和建设123456.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7。下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环
篇十一：医院药房绩效考核方案细则
P> 重庆巴山医院药剂科绩效考核方案为搞好药剂科相关工作,推进药剂科质量体系建设,有效实现分工合作,打破分配上的平均主义,调动工作积极性,保证调剂质量,完成好各项调剂工作,使药剂科各项管理逐步走向规范化、标准化,因此对药剂科用实施量化考核管理方法进行奖金分配。奖金包括职称奖、工作量奖、医德医风奖、工作质量奖四部分。(一职称奖根据职称级别奖励,要求完成相应职称职责。1、士级100元/月2、师级200元/月3、中级400元/月4、副高500元/月5、正高600元/月(二工作量奖1、准确电脑计方,每张/住院每人次医嘱记3分;准确调配处方,每张记3分;审查处方、复核发药,每张/住院每人次医嘱记5分;领取药品每上架一个品种记2分;每收或发一次大输液记10分;每上报一份药品或器械不良反应记30分。
2、虚拟补方
(1公班人员补正常班的处方平均数。
(2二班补15张处方数,夜班补15张处方数。
计算方法:[总奖金-职称奖]×40%×个人处方数/总处方数
(三、医德医风奖3000分
1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交班签到制度,未做好交接班,有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣50分。
2、着装上岗不符合要求(衣着整洁、挂工牌、团徽、号徽等窗口不放工作
牌每次扣20分。
3、上班时要注重礼仪,不准在调剂台窗口前吃东西、看报刊、接打电话、上网等,违反者每次扣30分。
4、病假事假需请假者,按医院规定办理请假手续。有急事须外出时,应经科主任批准,每次以半小时为限,每月累计不超过两小时。每次超过1小时者则按脱岗处理,并扣200分。
5、上班时间不得随意串岗,离开岗位15分钟以上应经科室负责人批准,无故离岗者按脱岗处理,并扣200分。
6、班次排定后若有特殊情况需调班者,由当事人找人顶班,并应提前-天报告科主任或院长办公室。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班(空岗,所扣分均分给当天上班人员。违反者扣200分。
7、对病人热情耐心做好发药解说交待工作,不得与病人争吵;上班不得有高声谈笑、唱歌等行为,违反者每次扣100分。
8、有病人口头表扬一次有记录者加50分,有病人感谢信、锦旗、牌匾等加200分,并上报医院嘉奖。
9、被病人投诉到科室查实扣100分,被病人投诉到医院查实扣200分,并按医院的规定处理当事人。
(四、工作质量奖3000分
(1要求热情、细致、认真、准确。差错按药剂科《药剂工作差错管理制度》评定,一般差错反映到科室扣100分,病人或科室反映到医院的,经查实每次扣当事人200分。严重差错扣1000分。造成医疗事故,质量奖全扣并报医院按规定处理当事人。
(2药房有药而答复病人没有药的每人次扣20分。
(3严格执行贵重、特殊药品管理制度,实行同上签字循环交班,进行销帐登记确保帐物相符,未做好扣50分。
(4药房药品未经科室负责人批准不得外借,自行借药者扣50分。
(5不合理处方未发现扣20分。
(6发现不合理处方有登记奖30分
(7应保持工作环境整洁,包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等,发现调剂
台脏乱者扣20分;夜班人员未做清洁者每次扣100分;每周三大扫除未参与者每次扣100分(正常上班者。
(8每报损一个品种药品扣200分,未按照规定填写上报近效期药品报告表每次扣50分,失效药品未及时下架每发现一个品种扣500分。
(9未按规定填写科室报表,每发现一次扣10分。(10在科室讲课一次奖200分,在医院讲课一次奖300分。(11未参加科室会议一次扣100分,未参加盘存一次扣300分。(12提出合理化建议,经采纳实施确能提高工作效率,方便患者等奖50~200分。(四、记分法记分由药剂科负责人每日按工作项目分类填报到个人名下,月末汇总出科室各人员当月工作成绩总分。(五、奖金计算(1分配系数(以天为单位系数11个人系数/每月总系数2星期六系数为1.2,星期天系数为1.3.节假日按医院规定算1.5(2值班系数为1,非值班为0.95.(3个人奖金=[职称奖(固定+工作量奖(40%+医德医风奖(40%+工作质量奖(20%]×分配系数(4药剂科主任负责统分和药房管理、质控督查、差错登记等事务,不参与计分,得药剂科月平均奖,另加组长补贴。
篇十二：医院药房绩效考核方案细则
P> 药剂科人员绩效考核细则姓名考核内容
考核标准
考核内容扣分
年月扣分说明
严格遵守四查十对，保证发药质量
发错一次并及时发现、纠正，未造成不良后果扣2分，造成不良后果最低扣5分。
对审核处方不严经检查发现一次扣1分。
麻醉、精神药品管理
麻醉、精神药品登记、空安瓿登记，少1项扣1分，处方质量审查是否合格，发
工作质量药品供应情况
现不合格扣2分。麻醉、精神药品专人、专册做到账物相符，发现不合格扣2分。基本备足备齐药品，药房、药库有药，因责任心不强导致病人不能及时用药，每
（45）
效期、滞销药品管理
发现一起扣2分。因责任心不强导致药品过期、失效造成缺失每发现一起扣2分，造成不良后果最
低扣5分。责任区卫生不合格，一次扣1分。
用药咨询及各类登记
认真做好用药咨询服务登记，温湿度记录登记，调剂差错登记等，少1项扣1分。
工作量化操纵
参照平均工作量，低于平均工作量10%扣2分。
合理用药考核指标
Adr上报、《临床药讯》出版、处方点评、药品用量分析、抗菌药物管理检查反
患者安全（10）
劳动纪律
1、熟练掌握医疗安全（不良）事件报告规范，及时、准确汇报并全面记录2、下班后，规范关闭设备、照明灯等设施1、严禁无故旷工、不许迟到、早退；脱岗、漏岗。2、工作期间不许在公共场所吸烟。
馈、合理用药监测数据上报、查房记录、药历书写等每项未及时完成各扣2分。医疗安全（不良）事件报告不规范、不及时一例扣1分，漏报一例扣2分，无记录一例扣1分。发现未规范关闭一次扣1分
无故旷工一次扣10分，迟到、早退发现一次扣2分，脱、漏岗15分钟以上需经负责人批准，否则按脱岗对待，一次扣3分。发现抽烟者一次5分
(20)
3、按时参加医院/科室例会、培训及业政治业务学习无故不参加一次扣1分，每月出勤率不低于75%（年出勤率不低于
务学习。
85%），考试不及格每次扣3分（科内）/扣5分（医院）
4、严禁酒后上班
发现一次扣2分
考核内容
优质服务(15)
考核标准1、上班期间衣冠整齐，佩戴胸牌。2、语音文明，态度与蔼，不许以任何原因对患者冷、硬、顶、推。3、对患者及家属、医护人员的咨询耐心解答4、接待患者时，不许接、打手机、电话5、值班期间严禁浏览与业务无关的网页、杂志。
考核内容扣分发现上班衣冠不整、不戴胸牌的一次扣1分。服务态度不好，造成患者投诉、纠纷的一次扣5分
不耐心解释咨询者一次扣1分。
发现一次扣1分
发现一次扣1分
医德医风(10)
参照医院医德医风考评细则执行。
奖励内容
扣分说明
药学部质量与安全管理小组2013年修订
篇十三：医院药房绩效考核方案细则
P> 凤阳县关于开展全县机关事业单位“吃空饷”问题集中治理工作的通知药房绩效考核方案
为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。
一、药师素质服务态度15分1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。二、岗位职责25分1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。2、能规范执行药师操作规程者得3分。3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。
6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。
7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。三、文件书写25分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。四、业务培训5分
1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。五、工作成果30分
1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注：每月六、加分项
.1
凤阳县关于开展全县机关事业单位“吃空饷”问题集中治理工作的通知
1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。七、减分项
1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2-10分。
3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。
.2
篇十四：医院药房绩效考核方案细则
P> 医院药房绩效考核方案医院药房绩效考核方案
附表一：
《皋兰县人民医院药剂科二次绩效考核方案》
考核时间：年月日
检分查项目值
基本要求
考核方法和评分标准
扣分
严格遵守医德规
违反医德规范者扣3
范，每月开展质量自分，未开展质量自查扣3查，完善各种登记记分，未完善各种登记记录扣
9
录。
3分。
环境整洁（含地
面、四壁、窗户、桌面
环境不整洁扣3分，带
等）无灰尘，物品摆放入私人物品或将其放入货架
7
整齐。不将私人物品带或冰箱内等扣4。
入工作场所，。
科
按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交-班签到制度。
未做好交接-班，有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣3分。不服从人员调配等工作安排的扣3分。
6
室管
52
工作人员仪表得
着装上岗不符合要求
当，着装整洁，配带胸（衣着整洁、挂胸卡等）每
3
卡。
次扣3分。
理
语言文明、规范，态度和蔼，杜绝与病人及家属吵架。上班时不准在调剂台窗口前吃东西、接打电话等。
不使用文明用语者扣3分，与病人及家属吵架者扣5分，在窗口吃东西、接打电话者每次扣3分。
1
1
遵守医院安全管理
制度，有安全工作措
经医院检查，发现一次
施，做好防火、防盗、安全事故扣4分。
4
防事故工作。
科室内部团结和-
同事之间闲言碎语、无
谐，工作场所严禁闲杂事生非每次扣3分，和闲杂
6
人员出入。
人员在工作场所喧哗每次扣
3分。
上级部门检查时做好各项准备：包括卫生及业务方面等
若在检查中出现问题者，责任部门每次4分
4
严格执行医院工作
人员病假、事假、休假
规定，认真履行请、销
违反规定每次扣2分
2
假制度，公休纳入绩效
管理。
坚持药品网上招标
未遵守网上招标采购政
采购，符合相关政策规策，未达到相关规定扣5
5
定。
分。
库房、药房药品严
格执行各项相应制度，
违反相应制度扣分，帐
定期盘点，做到帐物相物不符扣5分。
5
符。
药
严格中药饮片养护
若发现不合格中药饮片
制度
每次扣5分
5
品管分
23
严格执行效期药品管理，严禁过期失效药品出售,
未做好扣5分。
5
理
各部门做好药品周
转评估，及时上报药品计划、防止常用药品库存不足致无法划价及记
由于工作人员主观原因而违反规定的
账等
严格借药行为，特
殊情况借药天数不得超过三天，并及时做好交
未执行规定的`扣3分。3
接-班手续。
严格落实《处方管
质
理办法>对不合理处方拒绝调配，处方合格率
未执行规定扣5分
5
≥95%。
量控制
25
麻醉、精神药品严格执行“五专管理”，处方双签字等各项相关规定。
违反“五专管理”扣5分，违反双签字等相关规定扣3分。
8
严格执行窗口发药
违反“四查十对”等制
复核“四查十对”等制度发生调剂差错扣3分，处
6
度，处方调配、核发后方调配、核发未及时双签字
必须及时双签字
扣3分，。。
药品分类管理，定
未分类管理、定点存放
点存放，先进先出，随扣3分，示按照规定条件贮时养护，严格按照规定存及先进先出等规定扣3
6
条件贮存。
分。
总100
分分
备注：本考核表的内容每月进行一次考评，年终总评。考核结果作为绩效工资奖惩措施的主要依据。绩效工资时抛去夜班费，夜班费每次20元。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索医院药房绩效考核方案。
篇十五：医院药房绩效考核方案细则
P> 药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。一、药师素质服务态度15分
1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。二、岗位职责25分
1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。2、能规范执行药师操作规程者得3分。3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。三、文件书写25分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。四、业务培训5分1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。五、工作成果30分1、1、处方核对数20分；2、药房工作天数10分3、备注：每月六、加分项
1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。
2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。七、减分项
1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣210分。
3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。
篇十六：医院药房绩效考核方案细则
P> 已付费成功了还是复制不了有可能是电脑的浏览器兼容性问题或者手机机型不支持的问题医院药房绩效考核方案
医院药房绩效考核方案
附表一：
《皋兰县人民医院药剂科二次绩效考核方案》
考核时间：年月日
检目
查
项
分值
科
室52
管
理
基本要求
考核方法和评分标准
扣分
严格遵守医德规范，每违反医德规范者扣3分，未
月开展质量自查，完善开展质量自查扣3分，未完9
各种登记记录。
善各种登记记录扣3分。
环境整洁（含地面、四
壁、窗户、桌面等）无环境不整洁扣3分，带入私
灰尘，物品摆放整齐。人物品或将其放入货架或冰7
不将私人物品带入工作箱内等扣4。
场所，。
按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交-班签到制度。
未做好交接-班，有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣3分。不服从人员调配等工作安排的扣3分。
6
工作人员仪表得当，着装整洁，配带胸卡。
着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂胸卡等）每次扣3分。
3
语言文明、规范，态度和蔼，杜绝与病人及家属吵架。上班时不准在调剂台窗口前吃东西、接打电话等。
不使用文明用语者扣3分，与病人及家属吵架者扣5分，在窗口吃东西、接打电话者每次扣3分。
11
遵守医院安全管理制
度，有安全工作措施，做好防火、防盗、防事
经医院检查，发现一次安全事故扣4分。
4
故工作。
科室内部团结和-谐，工作场所严禁闲杂人员出入。
同事之间闲言碎语、无事生非每次扣3分，和闲杂人员在工作场所喧哗每次扣3分。
6
上级部门检查时做好各项准备：包括卫生及业务方面等
若在检查中出现问题者，责任部门每次4分
4
严格执行医院工作人员病假、事假、休假规
违反规定每次扣
2
分
2
药品管理
质量控制
总分
23分
25100分
定，认真履行请、销假
制度，公休纳入绩效管
理。
坚持购，定。
药符
品合
网相
上关
招政
标策
采规
未遵守网上招标采购政策，未达到相关规定扣5分。
5
库房、药房药品严格执行各项相应制度，定期盘点，做到帐物相符。
违反相应制度扣分，帐物不符扣5分。
5
严格中药饮片养护制度
若发现不合格中药饮片每次扣5分
5
严格执行效期药品管
理，严禁过期失效药品未做好扣5分。
5
出售,
各部门做好药品周转评
估，及时上报药品计划、防止常用药品库存不足致无法划价及记账
由于工作人员主观原因而违反规定的'
等
严格借药行为，特殊情
况借药天数不得超过三天，并及时做好交接-
未执行规定的扣
3
分。
3
班手续。
严格落实《处方管理办
法>对不调配，
合理处方拒绝处方合格率
未执行规定扣
5
分
5
≥95%。
麻醉、精神药品严格执行“五专管理”，处方双签字等各项相关规定。
违反“五专管理”扣5分，违反双签字等相关规定扣3分。
8
严格执行窗口发药复核违反“四查十对”等制度发
“四查十对”等制度，处方调配、核发后必须
生调剂差错扣3分，处方调配、核发未及时双签字扣3
6
及时双签字
分，。。
药品分类管理，定点存放，先进先出，随时养护，严格按照规定条件贮存。
未分类管理、定点存放扣3分，示按照规定条件贮存及先进先出等规定扣3分。
6
备注：本考核表的内容每月进行一次考评，年终总评。考核结果
作为绩效工资奖惩措施的主要依据。绩效工资时抛去夜班费，夜班费
每次20元。注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索
医院药房绩效考核方案。【医院药房绩效考核方案】
篇十七：医院药房绩效考核方案细则
P> ====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====重庆巴山医院药剂科绩效考核方案
为搞好药剂科相关工作，推进药剂科质量体系建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药剂科各项管理逐步走向规范化、标准化，因此对药剂科用实施量化考核管理方法进行奖金分配。
奖金包括职称奖、工作量奖、医德医风奖、工作质量奖四部分。（一）职称奖
根据职称级别奖励，要求完成相应职称职责。1、士级100元/月2、师级200元/月3、中级400元/月4、副高500元/月5、正高600元/月（二）工作量奖1、准确电脑计方，每张/住院每人次医嘱记3分；
准确调配处方，每张记3分；审查处方、复核发药，每张/住院每人次医嘱记5分；领取药品每上架一个品种记2分；每收或发一次大输液记10分；每上报一份药品或器械不良反应记30分。2、虚拟补方（1）公班人员补正常班的处方平均数。（2）二班补15张处方数，夜班补15张处方数。计算方法：[总奖金-职称奖]×40%×个人处方数/总处方数（三）、医德医风奖3000分1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交班签到制度，未做好交接班，有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣50分。2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌、团徽、号徽等）窗口不放工作牌每次扣20分。3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、看报刊、接打电话、上网等，违
源-于-网-络-收-集
====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
反者每次扣30分。4、病假事假需请假者，按医院规定办理请假手续。有急事须外出时，应经科主任批准，
每次以半小时为限，每月累计不超过两小时。每次超过１小时者则按脱岗处理，并扣200分。
5、上班时间不得随意串岗，离开岗位15分钟以上应经科室负责人批准，无故离岗者按脱岗处理，并扣200分。
6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告科主任或院长办公室。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣200分。
7、对病人热情耐心做好发药解说交待工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣100分。
8、有病人口头表扬一次有记录者加50分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加200分，并上报医院嘉奖。
9、被病人投诉到科室查实扣100分，被病人投诉到医院查实扣200分，并按医院的规定处理当事人。
（四）、工作质量奖3000分（1）要求热情、细致、认真、准确。差错按药剂科《药剂工作差错管理制度》评定，一般差错反映到科室扣100分，病人或科室反映到医院的，经查实每次扣当事人200分。严重差错扣1000分。造成医疗事故，质量奖全扣并报医院按规定处理当事人。（2）药房有药而答复病人没有药的每人次扣20分。（3）严格执行贵重、特殊药品管理制度，实行同上签字循环交班，进行销帐登记确保帐物相符，未做好扣50分。（4）药房药品未经科室负责人批准不得外借，自行借药者扣50分。（5）不合理处方未发现扣20分。（6）发现不合理处方有登记奖30分（7）应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂台脏乱者扣20分；夜班人员未做清洁者每次扣100分；每周三大扫除未参与者每次扣100分（正常上班者）。（8）每报损一个品种药品扣200分，未按照规定填写上报近效期药品报告表每次扣50分，失效药品未及时下架每发现一个品种扣500分。
源-于-网-络-收-集
====Word行业资料分享--可编辑版本--双击可删====
（9）未按规定填写科室报表，每发现一次扣10分。（10）在科室讲课一次奖200分，在医院讲课一次奖300分。（11）未参加科室会议一次扣100分，未参加盘存一次扣300分。（12）提出合理化建议，经采纳实施确能提高工作效率，方便患者等奖50～200分。（四）、记分法
记分由药剂科负责人每日按工作项目分类填报到个人名下，月末汇总出科室各人员当月工作成绩总分。
（五）、奖金计算（1）分配系数（以天为单位系数1）
1）个人系数/每月总系数2）星期六系数为1.2，星期天系数为.节假日按医院规定算（2）值班系数为1，非值班为0.95.（3）个人奖金＝[职称奖（固定）+工作量奖（40%）+医德医风奖（40%）+工作质量奖（20%）]×分配系数（4）药剂科主任负责统分和药房管理、质控督查、差错登记等事务，不参与计分，得药剂科月平均奖，另加组长补贴。
源-于-网-络-收-集
篇十八：医院药房绩效考核方案细则
P> 麻醉精神药品专人专册做到账物相符发现不合格扣药品供应情况基本备足备齐药品药房药库有药因责任心不强导致病人不能及时用药每发现一起效期滞销药品管理因责任心不强导致药品过期失效造成损失每发现一起扣用药咨询及各种登记认真做好用药咨询服务登记温湿度记录登记调剂差错登记等少1工作量化控制参照平均工作量低于平均工作量10扣2合理用药考核指标adr上报临床药讯出版处方点评药品用量分析抗菌药物管理检杳反馈合理用药监测数据上报杳房记录药历书写等每项未及时完成各扣患者安全101熟练掌握医疗安全不良事件报及时准确汇报并详细记录医疗安全不良事件报告不规范不及时一例扣2下班后规范尖闭设备照明灯等设施发现未规范矢闭一次扣1劳动纪律201严禁无故旷工不许迟到早退药学部综合目标管理考核表（试行）
姓名考核内容
考核标准
考核内容扣分
年月扣分说明
严格遵守四查十对,保证发药质量
发错一次并及时发现、纠正，未造成不良后果扣2分，造成不良后果最低扣5分。
对审核处方不严经检查发现一次扣1分。
麻醉、精神药品管理
麻醉、精神药品登记、空安瓿登记，少1项扣1分，处方质量审查是否合格,发
工作质量药品供应情况
现不合格扣2分.麻醉、精神药品专人、专册做到账物相符，发现不合格扣2分。基本备足备齐药品，药房、药库有药，因责任心不强导致病人不能及时用药，每
（45）
效期、滞销药品管理
发现一起扣2分.因责任心不强导致药品过期、失效造成损失每发现一起扣2分,造成不良后果最
低扣5分。责任区卫生不合格,一次扣1分。
用药咨询及各种登记
认真做好用药咨询服务登记，温湿度记录登记，调剂差错登记等，少1项扣1分。
工作量化控制
参照平均工作量，低于平均工作量10%扣2分。
合理用药考核指标
Adr上报、《临床药讯》出版、处方点评、药品用量分析、抗菌药物管理检查反
患者安全(10)
劳动纪律
1、熟练掌握医疗安全(不良）事件报告规范，及时、准确汇报并详细记录2、下班后，规范关闭设备、照明灯等设施1、严禁无故旷工、不许迟到、早退；脱岗、漏岗。2、工作期间不许在公共场所吸烟。
馈、合理用药监测数据上报、查房记录、药历书写等每项未及时完成各扣2分。医疗安全（不良）事件报告不规范、不及时一例扣1分，漏报一例扣2分，无记录一例扣1分。发现未规范关闭一次扣1分
无故旷工一次扣10分，迟到、早退发现一次扣2分,脱、漏岗15分钟以上需经负责人批准,否则按脱岗对待,一次扣3分。发现抽烟者一次5分
(20)
3、按时参加医院/科室例会、培训及业政治业务学习无故不参加一次扣1分，每月出勤率不低于75％（年出勤率不低于
务学习.
85％），考试不及格每次扣3分（科内）/扣5分(医院)
4、严禁酒后上班
发现一次扣2分
考核内容
优质服务（15）
考核标准1、上班期间衣冠整齐,佩戴胸牌。2、语音文明,态度和蔼，不许以任何原因对患者冷、硬、顶、推。3、对患者及家属、医护人员的咨询耐心解答4、接待患者时，不许接、打手机、电话5、值班期间严禁浏览与业务无关的网页、杂志.
考核内容扣分发现上班衣冠不整、不戴胸牌的一次扣1分。服务态度不好，造成患者投诉、纠纷的一次扣5分
不耐心解释咨询者一次扣1分。
发现一次扣1分
发现一次扣1分
医德医风（10）
参照医院医德医风考评细则执行。
奖励内容
扣分说明
药学部质量与安全管理小组2013年修订
篇十九：医院药房绩效考核方案细则
P> 项目仪表仪容、组织纪律（10分）
服务态度、服务质量（50分）
药房人员岗位绩效考核标准
考核内容
考核标准
总得分
1仪表端庄，衣着整齐。
1在岗仪表不端庄,衣着不整齐,不穿工衣，每次扣1分;
2准时上岗,上班不迟到、早退、无2上班迟到、早退,每次扣1分；迟到30分钟或以上,扣半天工资；
故请假。
3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分;
3上班时间不脱岗、不窜岗、不离4未经批准，私自调班，每次扣1分；
岗。
5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣1分；
4按照请假制度，提前履行请假程6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务,
序.
每次扣2分，罚10％绩效，超过3次，扣当月绩效
5服从医院工作安排、服从科室工
作安排，认真做好各项工作。
1热情服务,对患者要耐心、细心。1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事,态度不好，造成病人
2礼貌待人,认真听取病人的陈述、投诉，每次扣5分;
认真回答病人提出的相关问题。2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是
3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；
按质、按量完成当班工作。
3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，
4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；
人用药，审查处方做到四查十对.4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量
5认真、及时、准确进行各项收费。差的，每次扣5分；
5未能正确调配处方，每次扣2分;如出现影响病人治疗后果的，
每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定
6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0。5分，
因错收造成病人投诉的扣5分
学历、职称、职务、工作量（35分）
1药师及以上职称或本科学历10分
2药士、执业助理医师或大专学历5分3科组长10分4值班人员15分
1取得药师及以上职称或本科学历10分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数4新进人员超1年未取得相关资格本项不得分5科组长10分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数
规章制度、药房区域卫生等管理（5分）
1严格落实各项规章制度（处方四查十对制度、处方审核制度、药房工作制度、门诊收费处工作制度、住院收费处工作制度等）2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。当班时及时检查及保持物品摆放位置正确。交接班前，药房管理有序,各种药品、各类物品放置整齐,桌面整洁，无纸屑、垃圾等。3节省物力，避免浪费
1违反制度中的任意一项，按情节轻重,每次扣1分2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、财产等，每次扣2分
篇二十：医院药房绩效考核方案细则
P> 药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作,调动工作积极性，保证调剂质量,完成好各项调剂工作,对药房实施量化考核管理方法。
包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训考核情况奖励、工作成果奖励。一、药师素质服务态度1５分1、使用文明用语，首问负责,态度和蔼,解释耐心,操作稳重者得3分。
2、着装符合药师规范,遵守员工手册中的规定者得3分。3、仪表端庄，站、坐、走符合规范,上班期间不扎堆闲聊者得3分。4、遵守上岗纪律,工作认真，不做私事,不玩电脑游戏,不看文艺杂志小说,不私自离岗者得３分.５、收发药品期间不接听电话,上班时不进行电话闲聊,不看电影电视者得3分。二、岗位职责25分１、能独立完成各项药师常规操作者得3分。2、能规范执行药师操作规程者得3分。3、能按时按质按量完成本职岗位工作,完成上级交办的其他工作者得4分．４、同事关系和谐，协作精神好者得3分。5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。６、交接班清晰，不丢三落四,常备物品、药品准备良好,购药登记及时者得3分。7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得３分。8、当班能确保病人安全不出任何差错,不遭到任何投诉者得３分。三、文件书写２5分1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等)填写及时、清楚，符合要求（备注:可指定由谁负责)者得2０分。2、处方上核对签字清楚、无涂改,执行医嘱及时、准确者得5分.四、业务培训5分
1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。五、工作成果3０分
1、1、处方核对数20分;２、药房工作天数1０分3、备注:每月六、加分项
1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加２分;受到院领导公开表扬,每次加３分。2、提出合理化意见和建议被院方采纳,加3分。效果明显,加５分。七、减分项
1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。
2、无视团队氛围,发生争吵,推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2—10分.
3、与病人或家属发生争吵，每次扣２分。被投诉,每次扣３分。辱骂病人或家属每次扣1０分.造成医院形象损害的扣10分。
推荐访问:医院药房绩效考核方案细则 药房 细则 绩效考核