护士强化服务意识提高服务水平10篇护士强化服务意识提高服务水平 护士服务态度整改措施（共4篇） 第1篇：服务态度整改措施服务态度整改措施篇1：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1下面是小编为大家整理的护士强化服务意识提高服务水平10篇,供大家参考。
篇一：护士强化服务意识提高服务水平
护士服务态度整改措施（共4篇）
第1篇：服务态度整改措施服务态度整改措施篇1：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。3.药房工作人员服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇2：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，
满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇3：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。其次，光有态度是不行的，还要有计划。工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大
事小事。只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管
有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。然
后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去
做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没
有做不好的工作。最后，坚持。其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！林晨20XX.07.06篇4：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差
篇二：护士强化服务意识提高服务水平
护理部关于改善服务态度提升服务水平工作计划
我院自2010年5月开展优质护理服务示范病房以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是，工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：一、转变服务思想，强化服务意识。
各科室组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的。二、改善就医环境。保持病房环境清洁、整齐、安静、舒适。尽最大努力为病人创造出一个良好的就医环境。三、加强对科内重点人员（新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）沟通能力的培养，对个别护士应单独指导，跟踪调查，定时检查。四、护理部及科室实行奖惩机制，提高护士工作积极性，凡病人提名表扬的护士给予精神及物质上的奖励；对工作态度较差的护士，给予说服教育并进行指导，帮助、督促早日改进，如有投诉现象，按医院相关制度处理。
五、良好的后勤保障系统。与后勤人员保持良好的沟通，督促后勤为临床提供方便、快捷的服务保障。六、制定病人从入院到处出院的全流程化服务，主要从以下几方面做起：（一）病人入院时：
1、护士面带微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即将患者带到病床，给病人及家属留下良好的第一印象。
2、备好床单元，护送病人至床前，妥善安置，通知医生对患者进行处置。
3、主动行自我介绍和主管医生介绍，并根据患者病情的轻重缓急，选择合适的入院宣教时机，让患者或家属能更好的接受和掌握。（二）患者住院后：
科室为患者提供便民措施。如：饮水、微波炉、卫生用品等。做好各项基础护理，尽量做到主动、热情、耐心、周到，管床护士及时巡视病房，加强与患者的沟通，关心患者的不适和需求，并及时妥善为患者解决。与患者或家属沟通时，坚决杜绝生、冷、硬、碰的现象。（三）住院期间：
1、管床护士要针对患者情况进行相应的健康教育，并帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。
2、工作中多用“您、请、谢谢、对不起”等礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言，对患者有包容精神。
3、禁忌用语。称呼类：喂，XX床，老头；冷漠类：不知道、明知故问、你问别人、自己看；顶撞类：喊什么喊、等会、与我无关、找我的领导、没看见我忙吗？急什么……等等
4、对患者应四避免：避免使用易刺激的语气和语言；避免使用对方不易理解的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方的情绪；避免强求对方接受事实。
5、护士要不定期的巡视病房，召开公休讨论会，发放满意度调查表，了解患者对护理工作的满意程度和对护理的需求，并根据反馈信息制定改正措施。四、病人出院时：
1、针对患者病情的恢复情况进行出院指导。如办理付账手续、院外注意事项、带要指导、饮食及功能的锻炼，门诊随访。
2、听取患者住院期间的意见和建议，主动护送患者下楼梯口。给每位出院病人发放联系卡，保持联系，对已出院的患者针对病情和病人情况，每半月进行出院回访一次。
3、要真正做好优质服务，关键还是在于自己是否真正用心去为病人服务。主动去参与医生查房，主动了解病人的不适，主动去解决病人的问题。在护理病人的过程中，遇到疑问，主动去询问，问医生、问同事、甚至自己主动查阅相关信息，在不断提高自己业务知识的同时，也提高了自己主动学习的能力。病人从入院到手术到出院，一系列的宣教工作，每天不断加强和反馈，同时也提高了自己主动沟通的能力。作为病人来说，希望得到的是医护人员主动的关心和优质的服
务，我们只要认真的做到这些，才真正符合了病人的要求。
优质护理服务2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动通过开展以“患者
满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境服务无穷期护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温
暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的实质落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，
24小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法1仪表衣帽整洁，举止端
庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白
衣天使”真实的形象态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与
篇三：护士强化服务意识提高服务水平
创新护理模式强化服务意识演讲稿3篇
创新护理模式强化服务意识演讲稿3篇第1篇各位领导：下午好！我发言的题目是《创新护理模式强化服务意识》。近年来，市社会福利院在社会各界的关心支持下，本着＂上为党和政府分忧，
下为天下儿女尽孝＂的服务宗旨，尽心尽力、不遗余力、竭尽全力地抓好自身建设，全力打造服务品牌，日益成为孤鳏寡、盲聋哑、痴呆傻和弃婴的贴心人和＂娘家人＂，用心用爱谱写了一曲曲催人泪下的奉献之歌。
一是优化＂精神护理＂活动，树温馨服务之风。市福利院服务对象都是弱势群体，特殊人群，为此，我们根据服务对象不同的生理、病理、心理特点，善于望闻问切，在全面推行＂生活护理＂、＂医疗护理＂的基础上，结合实际，不断创新服务模式，积极推行＂精神护理七个一＂活动，真正让老人＂老有所养，老有所医，老有所乐＂。每月举行一次集体生日庆祝活动。我们对入院老人实行建档立卡，每个月内，都要由领导主持仪式，开展集体庆祝活动，让老人感受到浓浓的亲情和关爱，不断增强老人的归属感。每季度集体观看一次电影活动。为了缓解老人的孤独忧闷，我们每季度安排一次电影放映活动，不断丰富老人的精神食粮。每周开展一次常规康乐活动。每月都组织开展医疗保健操、太极拳、棋牌、歌咏、读书读报活动，让老人充分地动起来，乐起来。定期开展一次上门服务活动。组织职工分时间段到各区域为偏瘫、残疾等重症老人开展上门服务，了解老人疾苦，关心他们身体，送去组织关爱。开展一次健康知识讲座活动。聘请专业人士到福利院为老人讲授健康知识，让老人学会自我保健，抗御疾病侵袭。开展一次个案辅导活动。针对部分＂问题老人＂和＂问题儿童＂，我们采取心理安慰、思想疏导、说服劝解等方式运用春风化雨、润物无声的方法，使他们跳出心理障碍。开展一次借力服务活动。积极拓展服务途径，与雁江区老年大学、市交警二大队、师范校、马鞍九义校、区公安消防队、神话造型美容美发多个等单位和个体建立友好关系，这些志愿者的到来，不仅丰富了老人和儿童的文化生活，更使他们感到人间温暖处处在。
二是深化教育培训，树优质服务之风。本着全面提高服务水平、提升院内职
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工整体素质的原则，我们在强化思想教育的基础上，积极开展换位思考，组织员工切实加强学习，认真了解服务真谛，每月，我们都要组织开展关于提升服务质量，营造和谐氛围的专门培训2次，不断激发员工爱岗敬业的自觉性，增强用局部精湛缔造整体完美的精品意识。
三是细化管理制度，树规范严谨之风。人管人管死人，制度管人管活人。没有一个健全完善的服务机制，就会导致工作的不完美。为了把好事做实，我们不断完善内部管理制度，把工作重心向安全管理、卫生质量、提升满意度等方面转移，杜绝了服务流程的不规范、不到位现象。
四是强化创新示范，树积极进取之风。针对过去那些已经不适应时代变化，服务对象不满意的服务方法，我们全力改进，积极推行＂星级护理员＂评选，每月组织开展1次服务对象推优荐优活动，让老人们民主产生态度好、服务优的优秀员工进行大张旗鼓地表彰，不断激发工作活力。
各位领导，服务工作无止境，今后，我院将继续提高服务质量、转变工作作风，建立长效机制，在服务中展示形象，在服务中体现价值，为推动我院科学发展、构建和谐作出积极的贡献。
谢谢大家！创新护理模式强化服务意识演讲稿3篇第2篇
尊敬的各位领导、各位评委：大家下午好!我叫xx，今年40岁，中共党员，副主任护师职称，现已从事护理工作20多年。每一次站在这个演讲台上，心里都有一种冲动和激情，能站在这里，说明我还年轻，说明我还有为医院继续奉献的能力和自信。正是通过这个平台，保持了我院中层管理力量的朝气和活力，是医院健康可持续发展的源泉。院领导是医院发展的指路明灯，而中层干部则是医院发展的中流砥柱，广大的职工更是医院发展的每一块基石。就是这样一个具有强大凝聚力的优秀团队，正在实现着中区妇幼人的梦想，那就是创中区妇幼品牌，努力实现人文享受型精品妇幼保健院，为我市广大的妇女儿童的健康保驾护航!两年前，也是通过这个平台，我获得了护理部主任的职位。今天，我竞聘的职位依然是护理部主任。
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两年来，在院领导的指导和关心下，积极开展工作，始终坚持以先进的理念影响人，高度的的热情感染人，精湛的业务带动人，良好的服务感动人;继续以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标，以和谐为主旋律，创服务品牌，展妇幼风采。现将两年来的护理工作向各位领导和评委汇报如下：
一、强化护理质量，保障护理安全1、定期或对各科室进行检查和考核、评分，将科室的护理质量与绩效挂钩，大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量，降低了医疗风险。2、坚持走动式管理，每周一到科室开早会，每天在病房巡查，发现问题及时反馈和整改，取得了显而易见的效果。3、督导护士长工作到位，定期不定期检查护士长工作记录、病房管理，采取看(护士站、治疗室、换药室、病房环境等)、听(护士说、医生说、病人说、保洁工)、问(护士、医生、病人、保洁工)相结合，优点及时发扬，缺点及时改正。。4、每月组织召开护理质控及护理安全会议，对各种检查过程中经常发生的突出问题进行分析，提出整改措施。5、负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员＂三基三严＂的理论培训和考核。每两个月理论考试一次，每半年技术操作考试一次，每两周组织全院性业务学习1次，每月护理查房1次，培训率达98%，考核合格率达100%。通过强化学习和跟进督导，提高了护理人员的业务素质和实际工作能力。护理技术操作合格率100%，基础护理合格率98%，护理文书合格率98%，急救药品器械合格率100%。6、按照医院感染管理标准，重点加强了消毒隔离的督查和医疗废物管理，特别是对重点科室的监控管理，如手术室、产房、新生儿监护室等，做到有制度、有流程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责，层层把关，查找隐患，杜绝了差错事故的发生。组织学习医疗废物分类及处理流程，做到标识明确，分类包装。保证了医疗废物无渗漏、无流失，使院感监控指标达到质量标准。二、优化服务流程，改善服务态度1、落实好首问、首迎负责制，把＂五一声、六一句、六主动＂运用到实际
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工作中去。护士长接待率达到98%，病房护士陪检陪送率达到99%，2、关注细节服务，做好过程和环节的监控力度，每周召开公休座谈会，认
真听取患者的建议及需求，及时优化流程，让患者满意，体现温馨人文的护理理念。
在全院护理人员的共同努力下，护理服务质量有了明显的提高，无护理过失及投诉，无差错事故的发生。病人对护理工作的满意度≥95%。
三、重视护理学习工作抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达100%，选派护士长及护理骨干外出学习20人次，护士进修5人次。四、深入医院文化，展现护士风采，开展丰富多彩的活动。1、组织护理礼仪队分别参加了＂3.8＂妇女节、＂争创巾帼文明岗，优质服务迎全运＂、＂祝福祖国＂等大型活动的文艺汇演，展现了中区妇幼的护士风采，取得了良好的社会影响，2、庆祝5.12国际护士节，护理部组织全院护士举办了＂感动病人，从我做起＂演讲、知识竞赛等丰富多彩的庆祝活动。3、举办了护士长多媒体课件比赛，促进了信息系统的普及，提高了护士长的工作效率。当然，这些工作都是我应该做的，这也得益于医院领导对我多年的培养和厚爱。目前的工作还存在着很多不足，如果我能继续当选这个职位，我将从以下几个方面加强自身能力和管理水平的提高：一、做好分管院长的助手。及时了解院长的工作思路，明确目标，拟订计划，抓好落实。二、做好护理管理工作1、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全。重点抓六个关键：(1)抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。(2)抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。(3)抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，责任心不强、技术差、新上岗的护理人员等。(4)抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新
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入院病人等。(5)抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床发药、输血、基础护理和院内感染等。(6)抓关键的时间，如交接班、早晚班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，特别繁忙和发困易疲劳的时间等。
2、落实好连续性服务过程，使服务质量得到持续改进。护理部将以＂预防为主、持续改进＂的管理目标，定期检查评估，做到＂写我说的，做我写的，记录做的，改进不足＂，降低护理服务风险。
3、在＂三基三严＂的基础上分层次培训和学习，在高、中、低年资的护士中按照不同学历、不同职称分别培训不同的内容，切实做到缺什么补什么、用什么学什么，学有所用，用有所长，以提高临床护理的整体水平。
三、加强护理队伍的培养：(1)经常各项开展活动，如演讲比赛、礼仪表演、护理记录范文展示等。(2)定期组织思想素质、业务技能培训。(3)积极鼓励护理人员注重科研工作，撰写论文等。(4)引导护理人员的价值观取向,强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。
四、创新理念，拓展延伸服务：护理模式将从单纯的疾病护理延伸到心理疏导、生活护理、健康指导，直至康复出院和患者家中，提升护理品位，拉近护患距离，促进医患和谐。
综上所述，我有能力和信心努力做到以一流的质量请患者放心,一流的服务使患者称心,一流的环境让患者舒心。为实现人文享受型精品妇幼保健院打造妇幼特色，继续为妇幼护理品牌增光添彩。
尊敬的各位领导、各位评委，我的工作汇报和计划如果能得到您的肯定和认可，请您相信我、理解我、支持我。一分耕耘一分收获，我会一如既往地把工作做得更好!创新护理模式强化服务意识演讲稿3篇第3篇
我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。优质护理服务心得体会1800字
1、转变理念，端正职业角色，强化服务意识
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在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理服务更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及家长最信赖的人。
2、责任小组负责制责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，既提高了安全护理质量，又消除了患儿的陌生恐惧感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，改变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也避免过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。3、加强巡视，减少陪护责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静，又减少了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。4、病区的整洁度、舒适度提高儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持整洁，为了营造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单位，常常巡视帮助整理、协助家长传递用物，床上被服污染及时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、
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4次，细致耐心的服务使病区环境有了改观。5、健康教育多样化责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康知识，在输液、采血、
喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感，主动配合治疗，大大促进了患儿的疾病康复。
6、家庭护理模式新的’理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满足。为了减轻对住院患儿的心理伤害，提倡家长陪伴。患儿感到安全、平静可促使其早日康复，家长亲近患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上理念，我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓励患儿家长陪伴，理解家长的陪伴处境，为其提供必要的帮助，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动提供被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全，心情更平静放松，并积极参与配合治疗，使治疗效果更好，对护理行为满意度更高。7、小结随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：①首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性服务工作，既然具有服务性，护理人员良好的服务意识和人性化的服务行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。②加强培训，规范行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。③更新管理模式，实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键。④家庭式护理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育则是新时期儿科病
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房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探索的重要方向。
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篇四：护士强化服务意识提高服务水平
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如何提升护理服务质量
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。.4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
篇五：护士强化服务意识提高服务水平
2021年创新护理模式强化服务意识演讲稿各位领导:下午好!我发言的题目是《创新护理模式强化服务意识》。近年来，市社会福利院在社会各界的关心支持下，本着“上为党和政府分忧，下为天下儿女尽孝”的服务宗旨，尽心尽力、不遗余力、竭尽全力地抓好自身建设，全力打造服务品牌，日益成为孤鳏寡、盲聋哑、痴呆傻和弃婴的贴心人和“娘家人”，用心用爱谱写了一曲曲催人泪下的奉献之歌。一是优化“精神护理”活动，树温馨服务之风。市福利院服务对象都是弱势群体，特殊人群，为此，我们根据服务对象不同的生理、病理、心理特点，善于望闻问切，在全面推行“生活护理”、“医疗护理”的基础上，结合实际，不断创新服务模式，积极推行“精神护理七个一”活动，真正让老人“老有所养，老有所医，老有所乐”。每月举行一次___生日庆祝活动。我们对入院老人实行建档立卡，每个月内，都要由领导主持仪式，开展___庆祝活动，让老人感受到浓浓的亲情和关爱，不断增强老人的归属感。每季度___观看一次电影活动。为了缓解老人的孤独忧闷，我们每季度安排一次电影放映活动，不断丰富老人的精神食粮。每周开展一次常规康乐活动。每月都___开展医疗保健操、太极拳、___、歌咏、读书读报活动，让老人充分地动起来，乐起来。定期开展一次上门服务活动。___职工分时间段到各区域为偏瘫、残疾等重症老人开展上门服务，了解老人疾苦，关心他们身体，送去___关爱。开展一次健康知识讲座活动。聘请专业人士到福利院为老人讲授健康知识，让老人学会自我保健，抗御疾病侵袭。开展
一次个案辅导活动。针对部分“问题老人”和“问题儿童”，我们采取心理安慰、思想疏导、说服劝解等方式运用春风化雨、润物无声的方法，使他们跳出心理障碍。开展一次借力服务活动。积极拓展服务途径，与雁江区老年大学、市交警二大队、师范校、马鞍九义校、区公安消防队、神话造型美容美发多个等单位和个体建立友好关系，这些志愿者的到来，不仅丰富了老人和儿童的文化生活，更使他们感到人间温暖处处在。
二是深化教育培训，树优质服务之风。本着全面提高服务水平、提升院内职工整体素质的原则，我们在强化思想教育的基础上，积极开展换位思考，___员工切实加强学习，认真了解服务真谛，每月，我们都要___开展关于提升服务质量，营造和谐氛围的专门培训___次，不断激发员工爱岗敬业的自觉性，增强用局部精湛缔造整体___的精品意识。
三是细化管理制度，树规范严谨之风。人管人管死人，制度管人管活人。没有一个健全完善的服务机制，就会导致工作的不___。为了把好事做实，我们不断完善内部管理制度，把工作重心向安全管理、卫生质量、提升满意度等方面转移，杜绝了服务流程的不规范、不到位现象。
四是强化创新示范，树积极进取之风。针对过去那些已经不适应时代变化，服务对象不满意的服务方法，我们全力改进，积极推行“星级护理员”评选，每月___开展___次服务对象推优荐优活动，让老人们民主产生态度好、服务优的优秀员工进行大张旗鼓地表彰，不断激发工作活力。
各位领导，服务工作无止境，今后，我院将继续提高服务质量、转变工作作风，建立长效机制，在服务中展示形象，在服务中体现价值，为推动我院科学发展、构建和谐作出积极的贡献。
谢谢大家!2021年初一学生会竞选演讲稿范文
尊敬的各位领导，各位老师、同学们:你们好!我是来自一年七班的姚琳。首先感谢大家的支持与学校提供这次机会，使我能参与竞选。我这次竞选的目标是学生会干部。因为当上的干部，就能更多更好的为学生们服务，了解他们的需求。此外能进一步完善自己，提高自己各方面的素质。如果我当上了学生会干部，我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，协助主席的工作，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的___。并会提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。我将尽自己最大的努力使自己的工作得到大家的认可。我自信在同学们的帮助下，我能胜任这项工作。我知道，不是所有的鲜花都能绽开笑脸，不是所有的大树都能硕果飘香，不是所有的江河都能奔腾入海，但是它们都曾经美丽过，努力过，奋斗过。请各位评委给我一张信任的投票，给我一个施展才能的机会!
篇二:初一学生会竞选演讲稿范文尊敬的各位领导，各位老师、同学们:
你们好!我是来自少年部___班的李嫣然。首先感谢大家的支持与学校提供这次机会，使我能参与竞选。我这次竞选的目标是学生会学习部干部。因为当上学生会干部，就能更多更好的为学生们服务，了解他们的需求。此外能进一步完善自己，提高自己各方面的素质。
对于学习部，我想首先是要求自己的成绩在班级中能够给其他同学树立典范，以致起到模范带头作用。其次，我想，学习部也不仅仅是要我们苦读圣贤书，时代在改变，我们也要不断的改变，使自己跟的上时代前进的步伐。“学习”一词的范围也不断扩大，它要求我们在学习、生活、工作等方面都要做到以身作则。同时时代也要求我们要有很强的应变能力。
如果我当上了学生会干部，我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，协助主席的工作，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的___。并会提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。我将尽自己最大的努力使自己的工作得到大家的认可。我自信在同学们的帮助下，我能胜任这项工作。
我知道，不是所有的鲜花都能绽开笑脸，不是所有的大树都能硕果飘香，不是所有的江河都能奔腾入海，但是它们都曾经美丽过，努力过，奋斗过。请各位评委给我一张信任的投票，给我一个施展才能的机会!
谢谢大家!篇三:初一学生会竞选演讲稿范文
各位老师、各位同学:
大家好!我叫___，来自初一(___)班。今年___月毕业于___小学。从小学三年级开始，我连续四年担任班长，直至小学毕业。现为初一(___)班团支部书记。一路走来，在多位老师的关怀和同学们的支持下，我不断地成长、进步，作为同学们推荐的候选人，很荣幸能够站在这里竞选学生会主席，我自信我能胜任学生会主席一职，在同学们的协助下，我也相信可以把学生会的工作做得更好、更出色。卡耐基曾说:“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个工作。”对于学生会的工作我有一股十分执着的热情。当然，仅仅有热情是远远不够的，还要有虚心的态度和超强的能力。从小学___班内活动、参与大队委的工作，认真按照老师的要求完成每一项任务到现在能够独立策划___活动，我经历了一个从不懂到会、从不好到好的过程，凭着这不变的热情和虚心的态度得到了老师和同学们的认可。成绩代表过去，荣誉永远代表不了未来，在今后我将更加努力，使自己的能力进一步提升。在生活中，我性格开朗，兴趣爱好广泛，和许多同学都谈得来。在工作上，我保持着很强的原则性和纪律性，对不良现象，特别是损害___荣誉的情形，敢于大胆批评，从不姑息纵容，赢得了同学们的好感。同时，我认为班干部不能只从自己的角度出发考虑问题，还要经常“换位思考”，站在同学们的位置上想问题、看事情。在日常生活中我学会了利用各种机会和方式与同学交流，了解他们的性格、思想。每次做重要决定之前，总是试着从同学们的角度来分析筹划活动，充分体现大多数同学的意见。“人非圣贤，孰能无过”，作为一
名优秀的班干部，还应当敢于面对自己的错误，通过老师同学的批评与监督来努力改正。
我相信:有正确的思想作指导，工作自然出成绩。作为一名学生干部，各个方面都要起到表率作用，当然也包括学习。在学习上，我对自己的要求十分严格，能够正确处理好工作和学习的矛盾，对我来说学习与工作能够互相促进，学习给予我工作的信心和动力，而工作又可以让我总结经验，不断进步。
今天，学生会的___将继续传递，我知道“学生会主席”这个称号担负的并不只是荣誉，更是一种责任。因为在它的背后，承载着成百上千位校友及老师的信任。我知道这条路上有许多挑战，但我相信我有能力担起这副担子，因为我的热情，我的毅力，我实事求是的工作态度。如果我有幸成为新___届学生会主席，我将继承师哥师姐们的的光荣传统，诚心听取同学们的意见，在前任学生干部的成绩上，以“热爱学校、服务同学”为宗旨，以构建和谐校园为目标，与时俱进，竭尽全力为大家提供优质的服务，以良好的精神状态，努力做好学生会的各项事务，使校园生活更加多姿多彩，创造学生会的新的辉煌，树立崭新的形象。假如我未能当选，就让时间给我考验。我将在今后努力提高自己的能力，同时希望学生会的工作在本届学生会成员的管理、协作下越做越好!
希望大家支持我，谢谢!
篇六：护士强化服务意识提高服务水平
护理部关于改善服务态度提升服务水平工作计划
我院自2010年5月开展优质护理服务示范病房以来,得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高,护理服务水平有了明显的提升。但是，工作中仍然存在许多不足的地方,如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强,缺少微笑服务等现象.为全面提升我院服务水平,更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下:一、转变服务思想,强化服务意识。
各科室组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因,对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的积极可行的办法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的.二、改善就医环境.保持病房环境清洁、整齐、安静、舒适。尽最大努力为病人创造出一个良好的就医环境。三、加强对科内重点人员(新来人员，性格不稳定者，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）沟通能力的培养，对个别护士应单独指导,跟踪调查,定时检查。四、护理部及科室实行奖惩机制,提高护士工作积极性，凡病人提名表扬的护士给予精神及物质上的奖励；对工作态度较差的护士,给予说服教育并进行指导，帮助、督促早日改进，如有投诉现象，按医院相关制度处理.五、良好的后勤保障系统。与后勤人员保持良好的沟通,督促后勤为
临床提供方便、快捷的服务保障。六、制定病人从入院到处出院的全流程化服务,主要从以下几方面做起:（一）病人入院时：
1、护士面带微笑，起身迎接新病人,安置床位，并立即将患者带到病床,给病人及家属留下良好的第一印象。
2、备好床单元,护送病人至床前，妥善安置，通知医生对患者进行处置。
3、主动行自我介绍和主管医生介绍,并根据患者病情的轻重缓急，选择合适的入院宣教时机，让患者或家属能更好的接受和掌握。（二）患者住院后：
科室为患者提供便民措施。如:饮水、微波炉、卫生用品等。做好各项基础护理，尽量做到主动、热情、耐心、周到,管床护士及时巡视病房，加强与患者的沟通，关心患者的不适和需求,并及时妥善为患者解决.与患者或家属沟通时，坚决杜绝生、冷、硬、碰的现象。（三）住院期间:
1、管床护士要针对患者情况进行相应的健康教育，并帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。
2、工作中多用“您、请、谢谢、对不起"等礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言，对患者有包容精神.
3、禁忌用语。称呼类：喂,XX床,老头;冷漠类：不知道、明知故问、你问别人、自己看；顶撞类：喊什么喊、等会、与我无关、找我
的领导、没看见我忙吗？急什么……等等4、对患者应四避免:避免使用易刺激的语气和语言；避免使用对
方不易理解的专业词汇;避免刻意改变和压抑对方的情绪；避免强求对方接受事实。
5、护士要不定期的巡视病房,召开公休讨论会，发放满意度调查表，了解患者对护理工作的满意程度和对护理的需求，并根据反馈信息制定改正措施。四、病人出院时：
1、针对患者病情的恢复情况进行出院指导。如办理付账手续、院外注意事项、带要指导、饮食及功能的锻炼，门诊随访.
2、听取患者住院期间的意见和建议，主动护送患者下楼梯口。给每位出院病人发放联系卡，保持联系，对已出院的患者针对病情和病人情况，每半月进行出院回访一次。
3、要真正做好优质服务，关键还是在于自己是否真正用心去为病人服务。主动去参与医生查房，主动了解病人的不适，主动去解决病人的问题。在护理病人的过程中，遇到疑问，主动去询问，问医生、问同事、甚至自己主动查阅相关信息，在不断提高自己业务知识的同时，也提高了自己主动学习的能力。病人从入院到手术到出院,一系列的宣教工作,每天不断加强和反馈，同时也提高了自己主动沟通的能力。作为病人来说，希望得到的是医护人员主动的关心和优质的服务，我们只要认真的做到这些,才真正符合了病人的要求。
优质护理服务2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意"为目标的“优质护理服务”活动,全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境服务无穷期护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者,本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要,来提高病人对我们的满意度.现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的实质落脚点:履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理,调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度,是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解,配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施:床边工作制、工作站前移、床边工作车等本病区设立一个小组，组长:付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法1仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使"真实的形象态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理
患者的问题2主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做,在病人看来感觉是不一样的现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你:“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时,也要让护
士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿，建立排班需求登记表。3细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面,你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子,
而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。4住院环境安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新静舒适：控制病房的噪音（患者家属和护士）设备的维修：1）定期检查2）发现时尽快维修卫生员：1）
戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套2)进病房时，请敲门征得患者同意3）
收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息5预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。6健康宣教(1）宣教的内容健康宣教贯穿于住院患者的整
个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教;
需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教;出院指导;心理护理宣教等等进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。6健康宣教（2）使用的语言语
言是沟通的桥梁:礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础,护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，
禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通语言的正确性6
健康宣教(3)宣教的技巧患者来自不同的阶层,不同的文化水平，不同的健康
状态,接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行
“因人施教",“因病施教”.比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录
像(本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等不是一次性的灌输给病人，要循
序渐进的进行指导找准时机进行健康教育,避免患者疼痛时宣教7业务能力
扎实的理论基础丰富的临床经验敏锐的判断能力娴熟的操作技能8患者的满意度患创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结,不断的探索,不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理的肯定和支持。＊服务好群众满意医德好质量好照顾治疗护士医师次要功能次要功能主要功能主要功能优质护理患者满意度技业务能力仪表、态度细节预见性健康宣教主动性住院环境患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作,并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案***
篇七：护士强化服务意识提高服务水平
各位领导、各位同事:大家好！我叫印敏，来自内二科，今年31岁，全日制大专学历，本科在读，所学专
业为护理学，护师职称。我竞聘的岗位是综合一科护士长.我认为,护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗
市场中,护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低。常言道“三分治疗，七分护理"。这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位.护理人员对病人体贴入微的精心护理，细心地观察，并及时地发现病情变化，采取有效措施使病人转危为安，与医生密切配合，运用护理程序加速病人康复的进程，不愧被誉为“白衣天使”的光荣称号。
护士长，作为护士团队的负责人，如何搞好团队建设,打造一支态度优良、技术过硬的护理团队，为患者提供更优质服务,进一步改善医院良好服务形象,促进我院更好更快发展，这是摆在各位护士长面前的一大课题。我认为应从以下几个方面开展工作：
一、长期注重护士业务技能的提高，定期或不定期开展业务培训，提升队伍素质。
技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地位。由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作,尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成.只有定期或不定期开展业务培训,长期保持科室经常组织开展新业务、新技术的学习,拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
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把所学的技术和方法应用于临床护理，提升业务技能，提高服务水平，才能赢得患者的认可和好评。
二、增强服务意识，转变服务理念，改善服务态度,提倡主动服务.
增强服务意识，要有崇高的奉献精神。这是我们护理工作者职业道德的主要内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。
转变服务理念，以病人为中心，以质量为核心。
改善服务态度。护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。一般来讲,住院病人往往都会希望从护理人员的言行中获得安慰、依赖和希望。护理人员应该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人心理护理和治疗的重要组成部分.
提倡主动服务。护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务.学会换位思考,将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。
三、创立温馨病房，提高服务质量，实现患者满意，赢得更好社会声誉。温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，还要做到：做到四心、两满意、三一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心;病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样）。坚持以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，通过提供优质的服务,实现病人满意,赢得更好社会声誉。四、创新护理服务，实现病人医院“双赢”。
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护理服务不仅体现在生活上、生理上，还体现在心理上和个性服务.在具体工作中，坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出两个一切，即：一切为病人、为一切病人；积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送。护理服务要创新,多开展护理服务项目，赢得病人肯定和认可.同时，要熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，达到病人医院“双赢”，实现我院良性发展。
五、加强护理安全管理，杜绝护理纠纷及护理差错一是加强制度与职责教育。二是加强重点时段管理。坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识,引起各班的重视。三是开展安全忧患意识教育，加强法律意识；护理操作中坚持做到“三查七对”。四是完善护理风险预案对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训,以提高护士对突发事件的反应能力。
六、建立奖惩机制工作中做到有奖有罚,奖罚分明，以正面教育为主,对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，应给予经济的、精神的奖励，作为科室评优的条件。对违反医院制度和护理操作规程，甚至出现医疗差错责任事故的，要实事求是地依据有关制度严肃查处，处罚既要让违规者知错改错，吸取教训，还要使大家受到教育和启发.七、注意领导艺术
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管理是艺术。正确行使权利做到:有权不滥用；以理服人。明确使用权利的着力点在于调动护士的积极性，保证高效率、高质量地完成护理任务。处理问题必须调查研究,做认真细致的分析，绝不可凭主观的判断。批评同志时注意方式方法,应该实事求是，以理服人，绝不可以势压人，横加指责.护士们欢迎的是有实干精神、平易近人、关心和体贴他们的护士长，而不是指手画脚、官味十足的护士长。只有关心、体贴、理解护士,充分调动护士的积极性、主动性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。
八、树立医院护理文化，规范护士行为礼仪护士礼仪具有广泛、深厚的文化内涵，护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装,整齐的发式和极具特色的燕尾帽,也体现在护士举手投足的端庄和优雅,更体现在彬彬有礼的迎送患者的理解和仪式上.规范护理服务行为，从细节开始,重点关注日常细微的服务言行，制定护理人员礼仪，服务行为规范,为患者提供优质、高效、满意的护理服务。护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能,同时也应具有良好的仪表，仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养,真正成为美的化身，美的天使！综上所述,通过提高业务技能、改善服务态度、开展服务创新、提供优质护理、加强护理管理、树立护理文化等措施,给患者提供一流的服务，为打造护理服务品牌打下坚实的基础，使我院的护理事业迈上一个新台阶，从而赢得更好的社会效益和经济效益.我的以上思路,希望能得到院党委、护理部、科室主任等各位领导的帮助和指导。我决心为创建群众满意医院和实现我院更好经济效益而奉献自己的聪明才智,脚踏实地的和兄弟姐妹们一起用实际行动创建我院优质服务品牌.
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篇八：护士强化服务意识提高服务水平
首先要做好新护士入科教育使每位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性树立基础护理与专科治疗同等重要的意识摒弃重治疗轻护理的思想其次是通过高年资护士的现身说法列举基础护理促进病人康复的典型案例激发护士对基础护理工作的动力和成就感
如何提高护士基础护理水平经验
如何提高护士基础护理水平经验一、加强护理人员价值观的教育首先要做好新护士入科教育，使每位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想，其次是通过高年资护士的现身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱、树立良好的形象感染护士，通过以上方法，使护士认识到价值观不能以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日恢复健康，让病人感受到实惠，得到病人的认可，只有树立正确的价值观，才能产生持久的工作激情。二、强化护士主动服务意识，为患者提供全程优质服务护士要设身处地地站在患者的角度，感悟患者住院期间渴望满足的各种需求，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标，帮助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗头、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各种功能锻炼，让患者在病房中得到最细致、周到的关怀和照顾，感受到最温馨的护理服务。三、加强护士基础护理技能的培训采取不同的培训形式，使每个护士规范地掌握各项护理操作，学习的内容不仅限于基础护理操作，还拓展到专科护理，沟通技巧，职业礼仪、社会人文科学知识等方面，培养出高素质的护理队伍。只有加强护理队伍人格素质的培养，才会有坚定的人生信念，有了优良的心理素质及良好的行为规范，才能增强护士的责任感和使命感。四、建立良好的护患关系，提高护理质量基础护理工作是护士观察病情的重要途径，是护士对病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。护理人员要站在满足病人健康需求和学科发展的高度，充分认识基础护理工作的重要性，为病
人提供全身心的整体护理。五、重视培养护士应对突发事件的'能力，提高危重患者的护理质
量及抢救技能认真学习应急风险预案，让护士熟悉各种突发事件的处理程序及
方法，并通过不定期的演练、模拟及情形训练加深印象。为提高危重患者的护理质量，护士长每日应参与危重患者的护理，检查危重患者的护理质量，将护士对危重患者的病情评估情况作为量化考核的内容之一，每周对护士进行提问，或定期进行书面考核。尤其是危重患者的皮肤、治疗、管道等情况作为考核的重点，每个月坚持护理查房，提高护士解决疑难问题的能力。注重强化护士进行危重患者护理技能及抢救中使用cpr技术、呼吸机、监护仪等护理仪器的操作培训。
六、合理分工与合理安排护理工作繁杂，工作紧张性较强，应合理地分工和合理地安排。可了解每位护士的水平和能力，分清主次，轻重缓急，使工作有条有理。同时，使护士得到充分的休息，从而有足够的精力投入工作，有利于规章制度的贯彻执行和业务水平的提高，并可保证各项任务的完成，这样也相对地提高了护士的工作能力。每位护士应坚持“以人为本”的护理理念，不断提高护理水平，使病人得到高质量的护理服务，从而树立良好的社会形象，给医院带来良好的社会效益及经济效益。【如何提高护士基础护理水平经验】
篇九：护士强化服务意识提高服务水平
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护士服务态度整改措施
篇一：关于护士态度不好整改措施关于护理存在的问题及整改措施一、存在问题1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务不规范。2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。二、原因分析：1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。三、整改措施：1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同
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情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。篇二：关于护士态度不好整改措施关于护士态度不好整改措施1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意()识，主动
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关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。篇三：护理整改措施护理整改措施针对我科护理存在的问题：我们科护士都非常的年轻作为低年资护士的我们因为工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单一、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高。作为临床护士，必须强化服务意识，改善服务态度，优化护患关系，提高护理质量，避免护理纠纷。护理的整改措施：1。对于经验不足，我们要加强学习，医院增加培训的机会，我们自己要交流经验相互学习，尤其要提高输液水平输液水平是衡量一个护士最基本的标准，常规处置时应征求患者说:静脉输液前您能方便一下吗?静脉穿刺第1次不成功，应用道歉的语气说:对不起，让您受苦啦，我可不可以再给您扎一次或是不好意思换个人再给您扎一针等等。工作不忘学习，只有通过努力，掌握扎实的理论知识、熟稔的操作技能才能是一个合格的护士！加强责任心责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识，是执行规章制度的保证。护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。
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提高护士沟通水平，消除纠纷隐患。（1）在优化护患关系中，沟通极为重要。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法收集有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾。因此，在护理工作中，要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通时，用通俗易懂、清晰、准确、符合个性化的语言，结合患者的实际情况向患者说明诊疗计划、检查、治疗及可能发生的并发症和意外，并认真倾听患者意见，准确回答问题。通过有效的沟通，给患者更多的关爱，了解其心理活动，以便及时采取有效的治疗手段和护理措施，使患者心情舒畅，积极配合治疗及护理。（2）在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时，学会换位思考，理解患者或家属。在任何情况下都保持良好的心情，以情感人，以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度，保证护理工作顺利完成。（3）在诊疗过程中患者的经济意识比较强。针对这一特点。我们应及时与患者或家属沟通所用的费用。对患者提出的有关费用问题、各种各样的疑问及要求，及时提供查询帮助，化解因费用误会引起的护理纠纷。我们体会到，优化护患关系，真心诚意地帮助患者，能够赢得患者及其家属对我们的信任，从而避免护理纠纷。
篇十：护士强化服务意识提高服务水平
实行量化管理的基本护理危重病人量化管理的基本护理危重病人量化管理的基本护理危重病人口腔护理口腔护理口腔护理床上浴床上浴床上浴洗发水洗发水洗发水管道维修褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标管道维修褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标管道维修褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标准时间频率和效果使基础护理项目由软指标变成准时间频率和效果使基础护理项目由软指标变成准时间频率和效果使基础护理项目由软指标变成了硬指标硬指标硬指标为了确保基础护理工作的规范化和可操作性为了确保基础护理工作的规范化和可操作性为了确保基础护理工作的规范化和可操作性饮食排泄活动巡逻饮食排泄活动巡逻饮食排泄活动巡逻171717基础护理服务规范的舒适性基础护理服务规范的舒适性基础护理服务规范的舒适性管道早上和晚上的护理围手术期卫生部细化制定和管道早上和晚上的护理围手术期卫生部细化制定和管道早上和晚上的护理围手术期卫生部细化制定和242424个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规护理安全个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规护理安全个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规护理安全管理礼仪等相关内容纳入优质护理服务管理手册管理礼仪等相关内容纳入优质护理服务管理手册管理礼仪等相关内容纳入优质护理服务管理手册每个人都有一个副本个人都有一个副本个人都有一个副本使护士在护理活动有章可循使护士在护理活动有章可循使护士在护理活动有章可循有据可依有据可依有据可依标准到位此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同标准到位此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同标准到位此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同333引导转型的过程中提高工作效率引导转型的过程中提高工作效率引导转型的过程中提高工作效率313131护理过程设定值美味护理管理分类存放柜消毒护理过程设定值美味护理管理分类存放柜消毒护理过程设定值美味护理管理分类存放柜消毒柜仓储的所有部分都要求明码标价定期检查
创新护理管理工作理念-提升优质护理服务水平
【导读】卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”患者满意，社会满意，政府满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省会城市的高品质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，“以病人为中心，提高病人的满意度，让”尊重，照顾病人，方便病人，人性化的服务患者。为了进一步提高系统的，详细的服务流程，推出新举措，在服务细节，护理满意度达到98％以上，并提高整体护理。1，加强细节管理，为客户提供无缝服务[1]1.1提出“有限服务”，以满足患者的需求，活动开始，护理部将“提高病人的满意度在医院里，减少投诉的”特殊照顾，病??人调查住院病人生理，舒适性，安全性和其他元素23，建立和完善护理服务项目，如“希望对患者的治疗与护理”这方面的需求及时，准确地调整工作程序，优化工作流程，护理路径，并实施首诊负责，特殊时期的护士完成护理路径10分钟，生命体征监测，完整的入学教育1H;护理每天早上下午08:00前完成，保证0.5小时的沟通与患者，患者与她的工作，以确保及时，准确地实现患者的治疗和护理。是的，满意度以“优质护理服务理念，体现了”服务。1.2“服务亲情”距离较近护理示范病房患者，除外责任护士负责其观察，治疗，健康教育，心理护理，为病人提供
高质量的护理服务，改善医院环境，创造最好的环境，其治疗，培养，使用的安排，如油画系温暖的标记，以满足心理，康复的过程中，培养患者的医疗需求，所以患者在家里感到温暖和舒适，愉悦。与此同时，编制“服务健康知识手册”，由沙龙式论坛，使患者到医院的环境，管理，文化等方面有一个更全面的了解。1.3“无忧”，解决了困难，试点实施部分患者的基本生活护理，满足灵活调度，坚持“永远”的理念，护理服务，住院有人检查，有人陪全过程的教育，卫生，功能锻炼指导，生活护理方式会帮助。从病人的治疗，护理洗，饲料，转动，按钮背，按摩，全部由责任护士完成，协助和指导，使病人感到舒适，以消除任何威胁，从“后方”的家庭。2,基于改善基于“基础护理学专科层次护理的基础上，准确把握分级护理的原则，强化责任护士病人自我照顾的能力，推行筛查全额赔偿，补偿，支持3种模式的教育。实行量化管理的基本护理危重病人，口腔护理，床上浴，洗发水，管道维修，褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标准时间，频率和效果，使基础护理项目，由“软指标“变成了”硬指标“，为了确保基础护理工作的规范化和可操作性，饮食，排泄，活动，巡逻，17基础护理服务规范的舒适性，管道，早上和晚上的护理，围手术期，卫生部细化制定和24
个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规，护理安全管理，礼仪等相关内容纳入“优质护理服务管理手册”，每个人都有一个副本，使护士在护理活动有章可循，有据可依，标准到位，此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同行。3，引导转型的过程中，提高工作效率3.1护理过程设定值美味护理管理，分类存放柜，消毒柜，仓储的所有部分都要求明码标价，定期检查。特别是对抗生素，氯化钾，细胞毒性药物和其他高风险药品和一次性用品单柜，毒品锁存储，切换，救援车辆实施检查的传递函数的药物设备诫。严格执行护士四五个检查检验管理，坚决杜绝事故发生在护理实践中侵犯。3.2健康教育纳入流程管理部门，根据疾病特点，制定切实可行的健康教育处方，以确保责任护士开展健康教育的患者每天都在固定的时间，患者健康教育的广度和深度拓展，知识，信仰，变化，从而建立健康的行为，提高遵医行为。3.3加强设备投资，节省了工时，提高病房的医院基础设施的配置，已经部署了各种适用的保养一节力推进到临床科室，如多功能床，冰毯，靠垫，坐垫，监视器，输液泵，安全标志，洗头车，餐桌，微波炉，电动理发用具，下大力气，以满足全方位的需求，使病人病人更舒适，安全，护士
的工作更方便，降低工作强度，提高工作效率，使护理管理更加规范化。4,科学的护理记录表格式护士护理病人4.1书面如何设置以书面的护士从繁重的工作中，护士进入病房到真正的病人，护理部的基础上严格把握卫生部护理文书编写代码和简化形式的精神，通过广泛的研究，并积极听取的意见结合的特殊的特点，设计了18种分支表格式护理记录，1年投入使用的所有科目，写作时间护士从3~4小时/天，以20~30分钟/天，减轻护士工作混乱，提高了工作效率和患者的满意度。4.2加强人性化管理，以提高护理部护士和护士长心理咨询团队有两个辅导员队伍的凝聚力，有计划安排讲座，心理健康和心理咨询，专业干预对患者和护士需要心理帮助，使其在面对压力源，保持心理健康。同时，建立了“志愿者服务队”业余时间积极帮助护士和矛盾，精神失常的家庭护理人员谈心谈话，关心，援助和其他活动，让他们感受到大家庭的温暖护理团队和对生活的热爱，充满了信心和骄傲;当护士的家人生病住院，志愿者带班，让他们有更多的时间与他的家人，以提高护士的组织支持。4.3表彰优秀护士，护士自我调度的灵活性，在需要利用业余时间，实施人性化的自我调度，在既定的工作量变化的要求，加强教育，让护士根据个人的需要和自我调度和预
约及时采取调度，护士的工作量，人员结构和微调，使护士工作的人需要在任何时间，在任何时间通知加班，病人并不需要太多的护士，使护士有更多的时间自由，最大限度地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。医院已采取在示范病房部门增加的发展，增加，增加设备不包括部门成本的前提下，开展优质护理服务好先进部门和护士的表彰奖励，今年医院的病房护士荣获全国“优质护理服务示范工程先进个人”，有力地促进了优质护理服务工作的顺利开展。4.4高品质的护理服务，显着提高了高品质的护理服务活动，通过细节管理，持续改进医疗质量，完善的工作流程，从细微之处，激发护士的工作热情和责任感，为患者提供主动的服务意识明显增强，护理工作更加科学，高效，服务的满意度显着提高，持续改进护理质量。总之，社会的发展，卫生服务水平的不断提高的要求，势在必行的改革护理管理模式，优质的护理服务工程，服务患者为中心，以提供更完整，更优质的护理服务，更舒适，更安全的患者。护理管理是一个系统性，持续改进，不断的过程，它必须建立在医院的改革和创新氛围，卫生部，此举是良好的护理活动的不断变化，以及提高护士病人的作用，大大促进受益领导满意，社会认可。参考文献［1］崔妙玲，藤艳娟．流程再造在护理工作中的应用
现状与进展［J］．中华护理杂志，2006，41(6):551－553．
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