退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶內首次成功付款訂單的付款紀錄為起算依據，不會從首次連線、流量重置或安裝用戶端的時間重新計算。正常使用服務的申請人於期限內提交退款時，無需說明個人用途或提供額外理由。

本承諾適用於帳戶的首次成功付款訂單。後續續費、再次購買流量包或中途升級所產生的付款，不會自動形成新的首次付款退款期限。中途升級時，差額會按剩餘天數折算；如申請涉及升級前後的多筆訂單，系統將一併核對首次訂單、升級紀錄及實際付款紀錄。

不適用及需複核的情況

超過首次付款後的退款期限，申請將不再適用本政策中的無理由全額退款承諾。已完成退款的帳戶再次購買服務，也不會再次取得首次付款退款資格。申請人仍可透過使用者面板提交工單說明具體情況，處理結果以訂單及付款紀錄為準。

以下情況需要個別複核，且可能不適用退款：帳戶已超出所購流量額度；利用退款機制反覆購買並消耗服務；訂單存在異常付款、重複爭議或付款狀態無法確認；帳戶違反使用條款，或被用於影響線路、系統及其他使用者正常使用的活動。複核僅針對訂單、流量紀錄、帳戶狀態及付款憑證進行。

流量包為用完為止、永久不會過期的產品。尚未用完不代表退款期限會自動延長；退款期限已過，也不會因流量仍有剩餘而重新取得退款資格。

申請流程與所需資料

退款申請一律透過使用者面板的工單入口提交。登入後進入工單頁面，說明需要退款的訂單，並附上可對應付款紀錄的資料。提交退款申請不以電子郵件地址為前提；註冊帳戶本身也不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可。

申請時應提供帳戶使用者名稱、相關訂單識別資訊、付款方式及可供核對的付款紀錄。若同一帳戶存在續費、流量包或升級訂單，請明確指出申請所對應的訂單。付款紀錄應能顯示付款狀態及訂單關聯資訊；請勿在工單中提交與核驗無關的敏感資料。

提交工單後，QSVPN 將核對首次付款時間、訂單狀態、流量使用情況、升級紀錄及付款管道紀錄。資料不完整或訂單無法對應時，需要申請人補充資料；在資料補齊前，退款流程無法進入付款管道處理階段。

前往使用者面板提交工單 →

原路退款與入帳時間

符合退款條件的訂單，將按訂單實際付款金額全額退款，原則上退回原付款路徑。退款透過付款管道提交後，帳戶中的訂單狀態與付款管道的入帳狀態可能不會同步更新。實際入帳時間由支付寶、微信或 USDT 對應的付款處理流程決定，QSVPN 不會以固定時間取代付款管道的最終狀態。

如付款管道顯示退款處理中，申請人應等待原管道完成入帳。付款管道拒絕、暫停或無法識別原交易時，工單中會要求補充相應的付款紀錄。退款尚未確認前，請保留原訂單及付款憑證，避免重複提交相同申請，或同時提出彼此衝突的付款爭議。

不同付款方式的處理差異

支付寶與微信：退款將提交至原付款管道，並由原管道更新處理狀態。申請人應在原付款帳戶中核對退款紀錄。若原交易狀態異常、付款紀錄無法對應或管道限制原路處理，需透過工單繼續核驗，不能只憑帳戶餘額變化判斷退款是否完成。

USDT：退款需要核對原交易紀錄、使用的網路及付款錢包資訊。申請人應確認工單中的鏈上交易紀錄與訂單一致，並確認原付款錢包仍可正常接收相應資產。為降低地址填寫錯誤造成的風險，QSVPN 不接受在一般說明文字中臨時指定與原付款無關的替代地址；如原路徑存在技術問題，應在工單內完成核驗後再行處理。

付款方式不同不會改變首次付款退款期限，但會影響交易核驗方式及付款管道顯示的結果。任何退款狀態均以使用者面板訂單紀錄、工單處理紀錄及原付款管道紀錄一併核對，不會以截圖中的單一欄位作為最終依據。