退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以账户内首次成功付费订单的支付记录为起算依据，不以首次连接、流量重置或客户端安装时间重新计算。正常使用服务的申请人在窗口内提交退款时，无需说明个人用途或提供额外理由。

本承诺适用于账户的首次成功付费订单。后续续费、再次购买流量包或中途升级产生的付款，不会自动形成新的首次付费退款窗口。中途升级时，差价会折算成剩余天数；如申请涉及升级前后的多个订单，系统将结合首次订单、升级记录和实际支付记录一并核对。

不适用与需要复核的情形

超过首次付费后的退款窗口，申请不再适用本政策中的无理由全额退款承诺。已完成退款的账户再次购买服务，也不重复获得首次付费退款资格。申请人仍可通过用户面板提交工单说明具体情况，处理结果以订单和支付记录为准。

以下情形需要单独复核，并可能不适用退款：账户已超出所购流量额度；利用退款机制反复购买并消耗服务；订单存在异常支付、重复争议或付款状态无法确认；账户违反使用条款，或被用于影响线路、系统及其他用户正常使用的活动。复核仅围绕订单、流量记录、账户状态和支付凭证进行。

流量包为用完为止、永久不过期的产品。未使用完不代表退款窗口自动延长，已过退款窗口也不会因流量仍有剩余而重新获得退款资格。

申请流程与所需信息

退款申请统一通过用户面板的工单入口提交。登录后进入工单页面，说明需要退款的订单，并附上能够对应付款记录的信息。提交退款申请不以邮箱地址为前提；注册账户本身也无需邮箱地址，使用用户名和密码即可。

申请中应提供账户用户名、相关订单标识、付款方式及可核对的支付记录。若同一账户存在续费、流量包或升级订单，请明确指出申请对应的订单。支付记录应能显示付款状态和订单关联信息；请勿在工单中提交与核验无关的敏感资料。

工单提交后，QSVPN 将核对首次付费时间、订单状态、流量使用情况、升级记录及支付渠道记录。信息不完整或订单无法对应时，需要申请人补充材料；在材料补齐前，退款流程无法进入支付渠道处理阶段。

进入用户面板提交工单 →

原路退回与到账时间

符合退款条件的订单，按订单实际支付金额进行全额退款，并原则上退回原支付路径。退款通过支付渠道提交后，账户中的订单状态与支付渠道中的到账状态可能不会同时更新。实际到账时间由支付宝、微信或 USDT 所对应的支付处理流程决定，QSVPN 不以固定时间替代支付渠道的最终状态。

如支付渠道显示退款处理中，申请人应等待原渠道完成入账。支付渠道拒绝、暂停或无法识别原交易时，工单中会要求补充对应的支付记录。退款尚未确认前，请保留原订单与付款凭证，避免重复提交相同申请或同时发起相互冲突的支付争议。

不同支付方式的处理差异

支付宝与微信：退款提交至原付款渠道，并由原渠道更新处理状态。申请人应在原付款账户中核对退款记录。若原交易状态异常、付款记录无法对应或渠道限制原路处理，需要通过工单继续核验，不能仅凭账户余额变化判断退款是否完成。

USDT：退款需要核对原交易记录、所使用的网络及付款钱包信息。申请人应确保工单中的链上交易记录与订单一致，并确认原付款钱包仍可正常接收对应资产。为降低地址填写错误带来的风险，QSVPN 不接受在普通说明文字中临时指定与原付款无关的替代地址；如原路径存在技术问题，应在工单内完成核验后再处理。

支付方式不同不会改变首次付费退款窗口，但会影响交易核验方式和支付渠道显示结果。任何退款状态均以用户面板订单记录、工单处理记录及原支付渠道记录共同核对，不以截图中的单一字段作为最终依据。