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准时、 准确、 敬业我所想 过去的一年里， 在公司领导的带领下， 在公司各位员工的密切配合下， 认真坚持“安全第一” 重要思想为指导， 以公司下达的经营任务指标为工作目标， 思想上积极进取， 工作上奋发努力， 作风上务实创新， 生活上从严要求， 认真履行自己的工作职责， 团结和带领矿上各科室和各队的同志们， 迎难而上， 奋力拼搏， 在 2012 年的工作取得了较好的成绩， 基本上完成了公司下达的各项任务指标。
一、 业务快速发展， 年底各项成绩喜人。
面对 2012 年分公司的各项任务指标， 我们在充分对市场调研的基础上， 做到了早计划、 早安排、 早动手， 制定了各项工作计划， 力争 2012 年经营任务及各项指标的全面完成。
1、 任务指标完成情况良好 2、 各项工作成绩喜人 在公司领导的带领下， 我负责的几个部门在年底的各项评选中均获得了 较好的成绩， 这些成绩及荣誉的取得既是领导对我工作的认可， 同时也是对今后工作的鞭策。
二、 树品牌、 抓效益， 各项活动有序进行 1、 树品牌， 求发展。
2012 年年初我们面对激烈的煤炭市场竞争环境， 确定了“树品牌， 创效益” 的目标， 于 3 月初系列， 共； 4 月” 系列， ； 7 月份推出 2、 我们积极探索新的及宣传思路， 以“把握主题、 追求效益，突出活动特点”
为指导思想， 。
三、 加大建设， 紧抓转型
1、 加快营销渠道建设， 规范营销渠道管理。
年年初， 公司针对职工的状况（数量少， 不专业）， 制订了 职工培训的建设目标与步骤， 并实施分级管理。
随着规模的不断扩大， 为规范管理， 我们制定了动态分级管理制度， 根据这项管理制度， 我们对进行初次评级， 通过在政策、 待遇上的倾斜， 对加以引导、 激励。
为避免内部的不良竞争， 建设一个健康有序的， 我们还严格实行区域化管理办法， 以确保区域市场良性运作。
同时我们根据情况适时调节的额度， 进一步确保了的积极性。
2、 积极拓展渠道， 努力转变模式， 确保实现盈亏平衡 为使我公司尽快走入健康、 高速的发展之路， 我们制定了如下的发展策略：
1）
3）
积极拓展渠道 由于通过调研， 我们了解到运作模式基本为通过及直接， 给予支持， 同时要求其完成相应的并达到一定渗透率。
经过认真分析运作模式， 结合特殊性制定出了一套适合运作的方案：
（1）
成立“小组”， 我任组长， 成员包括 （2）
采取运做模式 通过成立攻坚小组， 实施“” 模式等一系列措施， 确保了； 明年我们将继续推广这一措施。
（3）
试点以点代面模式，
四、 加强管理， 改革有成效 我公司发展起步晚、 基础薄， 整体管理水平不高， 较低， 如何尽快改变这种局面， 成为经营工作的重中之重， 为此， 在完善覆盖， 拓
展同时， 我们全方位加大了工作力度。
首先， 我们理顺了内部业务管理流程， 以良好的管理支撑体系为发展提供强有力的支持； 其次， 加强了任务分解， 目标考核力度， 采用多样化的激励手段（排名、 业务发展、 收入， 服务等）， 并经过多次有效调研和现场指导， 促进发展； 再次， 我们严格保护政策， 确保区域市场的深度开发， 促使高速发展。
现均运作正常， 为继续探索新管理模式提供了参考样板。
11 月初， 我们又制订了一、 二级薪酬改革方案， 已经从 12 月份实施， 力求发展较充分的 6 个县区由数量发展型向收入增长型过渡 五、 服务质量明显改善， 服务水平进一步提高 1、 针对用户， 开展丰富多彩活动， 以稳定现有用户。
去年一年以来， 我公司始终把服务工作作为一项重点来抓， 在展现我公司的特色服务起到了积极的作用 2、 其次紧紧围绕“提升服务能力、 提高服务质量” 的工作目标，树立以“满意为中心” 的服务宗旨， 重点解决服务工作中存在问题和不足开展工作：
1）
完善中心管理制度， 夯实基础管理。
（1）
根据《KPI 指标综合考核办法》， 在原有的基础上完善了我公司中心各项规章制度， 如：
中心主管岗位职责、 现场管理制度、 值班长巡视制度、 人力资源管理制度、 代表薪酬管理办法、 代表招募制度。
（2）
加大质检力度， 提高服务质量。
为规范中心的现场管理， 加强了现场巡视， 由先前的定时抽测改为不定时抽测， 由单一的质检员拨测改为部门主要领导多员拨测， 并且加大了夜间的拨测次数， 代表的工作纪律、 服务态度以及业务水平
均有了不同程度的提高。
（3）
采用多种培训和多种考核的方式，（全面提高代表的业务水平。）
2）
为提升公司的整体服务水平, 由牵头于 6 月 18 日-20 日成功举办了《首届模拟大赛及第二届业务知识大赛》 活动， 公司各业务口员工积极报名参加， 25 个队参赛， 通过此次活动， 极大地调动了 员工学习业务的积极性， 同时也看到了一线员工处理方面的差距。
（今后， 在这方面要加以改善）
3）
成立后， 依据薪酬考核办法， 出台了《薪酬管理细则》， 实行了薪酬考核改革：（1）
提高了星级奖金； B（2）
设立了 奖、 奖、 质检奖三项嘉奖， 新的薪酬办法实施后员工由原先的被动学习变为主动学习， 排名奖把集体与个人紧紧的联系在一起， 中心全体员工团结互助，形成了追、 赶、 帮、 超， 人人争当上游的良好风气. 在通报中, 我公司服务质量逐月提升.
考核〈试行〉 办法》 及《流程》， 指定了 各部门投诉处理人、 信息联系人， 7 月份又对其办法进行了修改和补充， 作进入良性循环。
为了更快、 更好的解决工作中存在的问题， 公司决定由牵头每月召开分析会， 要求公司领导必须参加。
在分析会上针对上月中的热点、 难点展开讨论， 研究对策， 增进了各部门之间工作交流与沟通， 提高了公司整体处理的效率， 并且尽可能地使投诉隐患消灭在萌芽之中。
经过以上活动的开展， 我公司服务质量在排名一直名列前矛， 同时我公司也由于质量优良获得了
“诚信单位” 的荣誉称号， 得到了明显的提高。
六、 学习各种理论知识， 提高自身素质
作为领导班子一员， 我深刻理解学习的重要性， 在工作之余， 我坚持自身的培训与学习， 阅览邓小平理论、 十五大报告、 经济管理等方面的书籍， 积极参加省分组织的“三个代表” 重要思想学习辅导，通过自学、 培训辅导及联系实际、 深入研讨， 使我能够逐渐运用正确的价值观， 科学的发展观来衡量工作中的人与事， 个人素质得到了很大的提高。
目前工作形式分析 一、 市场竞争进一步加大 煤炭市场竞争进一步加剧， 总体说来， 竞争对手的市场运做模式有以下的特点。：（争夺低端市场）、 提佣金（的积极性）、 挖集团（）、拉散。
二、 业务收入发展缓慢 由于煤炭市场的价格大战愈演愈烈， 我公司所推优惠力度较大，虽有增长， 但收入增长放缓。
三、 运营费用支出较大。
面对激烈的市场竞争， 我公司在市场运作方面将频频出招， 在各种卓有成效的背后是大量的费用支出， 虽然我们将会在经营的过程中全面实施“效益领先” 的指导原则， 节约成本， 提高利润， 但预计年度运营费用的支出还将较今年有所提高。
2013 年工作努力方向 回首过去的一年， 面对竞争激烈的市场形势， 2012 年我将把工作思路统一的“二十四字” 方针上来， 理清思路， 坚持以为龙头， 抓准定位， ， 实现和移动的有效结合， 互相依托， 互相促进， 使发挥应有
的优势， 推进的快速发展。
一、
理清思路， 抓准定位 二、
明确工作目标， 任务科学分解， 政策支持到位 今年我们已经明确了工作的目标， 层层落实， 早动手， 连续召开会议， 研究任务目标的落实情况， 力求做到任务目标下达的科学有效，同时在下达任务目标的同时， 出台配套的政策支持， 做到了任务科学，政策到位， 有力的调动了的积极性。
三、
从多方面研究策略， 研究动向， 确保的充分发展 3、 业务组合寻求突破 我公司是， 我们有我们自己的优势， 因此本年度， 我公司将组合上实现新的突破， 如：
新亮点， 提高收入， 知名度， 以此达到业务组合， 实现突破的目的。
4、 宣传突出主题 “酒好不怕巷子深” 在当今市场经济情况下已不在适用， “酒好还要会吆喝” 使宣传成为必要， 因此今年我们将从 “形象宣传” 到“主题宣传” 转变， 真正使宣传达到应有的目的。
5、 财务预算管理， 增收节支 本年我们无论是广告费的使用， 还是费等一系列费用的支出， 都要做好预算， 力争增收节支， 提高经济效益。
以上是我对 2012 年工作的回顾以及对 2013 年的简单构想， 一年来， 自己在各位领导的帮助下， 工作岗位上做出了一些成绩， 积累了一些经验， 业务素质也得到了一定的提高， 在 2013 年我将会一如既
往的在竞赛的跑道上， 不断地督促自己、 洗礼自己、 提高自己、 超越自己， 再接再厉， 和同志们一起完成领导交办的各项任务。
二 0 一二年十月二十日
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